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  版 号：01修改码：00黑龙江哈铁工程建设有限程序文件编号：批准：任秀成日期：页码：12顾客满意测量控制程序1 目的贯彻以顾客为中心的原则对顾客的满意程度客观真实做出评价以利改进管理不断提高顾客的满意度2 适用范围本程序适用于的顾客（用户）对工程质量和服务满意程度的评价3 职责3．1工程部顾客满意程度的评定和改进顾客满意工作3．2其它部门协助进行顾客满意度的评定工作3．3分公