顾客服务的定义 ……谁是顾客…… 内部的…… 外部的…… 客户链……爱上春天 PPTV破解版 化解顾客不满的步骤……顾客沟通系统能够为以下问题提供答案: 客户对你的满意达到什么程度 他们到底在想些什么 他们欣赏你哪些方面的服务 他们不喜欢什么 什么是他们普遍
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级姜汁提供全面顾客满意服务姜汁提供一顾客满意经营的真谛姜汁提供目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱姜汁提供服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效
顾客服务管理的真谛什么是顾客服务管理管理:通过管人达到理事的目的,是通过调动团队的力量去完成企业的目标。销售是企业组织的中心,一切部门要围绕销售转。(建立以销售为中心的组织体系,一是提高销售部门在组织中的地位,是实现组织经营目标的核心职能部门;二是其他部门都要支持和服务销售部门。使全体员工理解和支持销售工作,要做到:培养员工为销售服务的意识,明确员工的行为规范;制定工作岗位责任要求对员工的评价
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法顾客抱怨管理营运部(2002年9月25日)顾客服务管理顾客服务的几句话(一)u??如果希望赢得顾客并想长期留住顾客秘诀在于尽力让其感到愉悦不论是商品还是服务方面u??像朋友一样帮助顾客购买他们需要的商品而不仅仅是将商品卖给他们记住帮助顾客解决一个问题就等于为自己解决了一个问
顾客的感受是评判服务水平的唯一标准顾客服务的管理要点(二)针对性服务应建立在什么基础上
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顧客服務系統服務流製商整合概論顧客服務品質之意義 顧客服務常被解釋為「容易做生意(easy to do business with)」或是「注意顧客需求(sensitive to customer needs)」 裘蘭顧客服務品質的五大範疇內部品質(Internal Quality):對於各種設施的保護與維護應按計劃確實執行以避免各種相關問題或故障頻頻發生因而降低對顧客的服務品質硬體品質(Hard
External 外部顾客顾客服务的重要性商品名称与顾客心理 A产地喜好心理 如:茅台酒 B吉祥喜庆心理 如:福寿楼 C用途心理 如:速可眠 D构成喜好心理 如:牛皮凉鞋 E新奇性心理 如:叫花鸡 F制作方法心理 如:手工水饺 G质量喜好心理 如:脱骨烧鸡顾客购买决策抓住为顾客提供服务的几个阶段熟悉接待技巧(2)不用命令型而用请求型
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为什么客户服务至关重要一. 客户在哪里 二. 我们去找客户三. 我们要找的客户愈大愈好四. 准备做一个提案给客户五. 要将最好的一面在提案的时候表现出来六. 只要老总(某某人)出面就搞定了七. 等最后结果告知八. 有了新客户真好九. 走 我们庆功去十. 下一个新客户在那儿一. 客户在哪里 二. 我们去找客户三. 我们要找的客户愈大愈好四. 准备做一个提案给客户五. 要将最好的一面在提案的时候表现
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