相关文档

• 呼叫中心运营管理03-10.ppt

  Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level3-Click to edit Master title style呼叫中心运作管理人力资源规划chapter 31工作分析概述 工作分析的定义及其常用术语1．工作分析的定义 工作分析又称职务分析岗位研究是指对某特定的职务做出明确规

• 呼叫中心运营管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心运营管理一呼叫中心的发展概述二呼叫中心的运营管理与流程 例会制度 在岗培训 人员预测和排班 呼叫中心的品质监控 统计分析 人员招聘课程目录第一章 呼叫中心发展概述 北美： 北美2至20万个呼叫中心 3美国就业人口 155万个坐席 总营业额约为200亿

• 呼叫中心的运营管理.doc

  呼叫中心的运营管理首先要清晰企业的发展动向以此为基础做好成本控制环节而通过呼叫中心KPI的设定可以那些相对重要的指标然后再区分这些指标的权重以及如何均衡各项关键绩效指标最终达到有效管理呼叫中心的目的2009-12-04 10:15:05 编辑： HYPERLINK :.fengyuzhespaceuserid=1 t _blank 风语者 来源： 浏览次

• 呼叫中心运营管理手册.doc

  目录 TOC o 1-3 h z  HYPERLINK l _Toc29111942 第一部分：管理架构及岗位职责 PAGEREF _Toc29111942 h 3 HYPERLINK l _Toc29111943 1. 产险中心管理架构 PAGEREF _Toc29111943 h 3 HYPERLINK l _Toc29111944 1.1产险中心

• 呼叫中心运营管理手册.docx

  呼叫中心运营管理手册第一章?????? 前言1.1???? 呼叫中心的目标1.1.1 近期目标1.1.2 长远目标1.2???? 呼叫中心概况1.2.1 目前的服务项目和服务范围1.2.2 呼叫中心人员概况1.2.3 呼叫中心的部门职责第二章?????? 呼叫中心的组织结构与职责分配2.1???? 呼叫中心的组织结构2.2???? 呼叫中心各职位的职责第三章?????? 呼叫中心的人事管理系

• 呼叫中心运营管理的10个基本问题.doc

  #

• 米领呼叫中心运营管理（一）.doc

  要了解呼叫中心能力规划的影响因素就需要对运营流程进行分析通过对运营经理的走访和流程文档的整理米领通信总结出了如下的运营能力管理的基本流程米领通信就运营的实际情况对各个流程组成部分加以分析确定出影响因素时间序列预测时间序列预测法是一种历史数据预测的扩展也被称为历史所隐含的预测时间序列预测法是一种历史延伸预测也称历史引伸预测法是以时间数列所能反映的社会经济现象的发展过程和规律性进行引伸外推预测

• 呼叫中心运营管理规划指南.doc

  目 录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc55988426 《呼叫中心运营管理规划指南》简介 PAGEREF _Toc55988426 h 4 HYPERLINK l _Toc55988427 客户互动领先一步 PAGEREF _Toc55988427 h 9 HYPERLINK l _Toc55988428 专题一：呼叫中心行

• 呼叫中心运营管理规划指南.doc

  目 录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc55988426 《呼叫中心运营管理规划指南》简介 PAGEREF _Toc55988426 h 4 HYPERLINK l _Toc55988427 客户互动领先一步 PAGEREF _Toc55988427 h 9 HYPERLINK l _Toc55988428 专题一：呼叫中心行

• 呼叫中心运营管理之交接班管理.doc

  呼叫中心运营管理之交接班管理很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章在呼叫中心的运营管理中也因为交接班的平常与细微是个常常被忽略的话题然而在呼叫中心运营管理体系中交接班却是非常重要的一项工作有着承上启下的作用 几乎在每个呼叫中心交接班管理都应该是主管每天重要的工作内容之一并应该得到足够的重视一般来讲交接班并不复杂主要在班前与班后两次集中对所负责团队或班组的坐席代表完成考勤班前会班后会交接班现