客户服务与物流产品二物流客户服务要素(三)交易后要素 1.安装品质保证维修和零部件供应 2.产品跟踪 3.客户投诉索赔和产品回收 4.临时性替代产品四客户服务重要性一客户服务与市场营销三物流产品策略
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 物流客户服务来自客户的声音----以德邦为例我表扬送货司机他们俩特有耐心在外面等了半个多小时服务很好真的很不错我要表扬昨天的送货司机服务态度很好我们电梯坏了还帮我们送上来这种服务很少见了很感激德邦的服务就是好很难有像你们服务这么好的了非常感谢你们德邦
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
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[课题] 现代物流客户服务 教学目标能力目标:具有确定客户服务类型的能力。知识目标:理解客户服务的概念与作用;掌握客户服务的类型与服务水平。重点难点客户服务的概念和类型项目案例e国的客户服务。案例分析一、物流客户服务的概念和作用1、物流客户服务的概念物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在顾客与物流企业之间的相互活动。2、物流客户的作用(1)细分化市场营销(2)物流客户服务水准
物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想:1、作为物流领域的专业,UPS在客户关系管理方面是怎么做的,客户关系管理给UPS带来的又是什么? 2、UPS中国董事总经理陈学淳说:“……这种客户关系管理的思想,不是UPS靠买软件得来得,是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲,有何借鉴意义? 1客户关系管理11客户关系管理概述CRM (Customer Rela
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业管理制度的分类 物业管理制度:是用于物业管理活动中要求所管辖区域内相关主体共同遵守的各类规章制度操作规程等一套健全完善可操作性强的规章制度是物业服务企业进行专业化规范化管理的准绳和保证同时物业管理制度也是物业管理方案中的重要组成部分其内容的完整性及可操作性在某种程度上反映了企业的管理水平物业管理 之客户服务管理主
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习目标思考练习主要内容本章小结第八章 物流客户服务 知识目标(1)了解物流客户服务的含义及重要性 (2)理解物流客户服务与物流成本的关系 (3)掌握物流客户服务战略的建立步骤 技能目标(1)能够运用所学知识对案例进行分析(2)具备对企业客户服务水平进行评价的实际操作能力 第一节 物流客户服务概述第二节 物流客户服务的构成要素
第五章 物流客户服务 第三节 物流客户的满意度第二节 物流营销客户关系管理第一节 物流客户服务概述第四节 物流客户服务人员手册第一节 物流客户服务概述一客户服务与物流的关系 二物流客户服务的含义及特点三影响物流客户服务的因素四物流客户服务的要素一客户服务与物流的关系 (一)物流在客户服务中的作用 (二)客户服务是物流企业的竞争优势二物流客户服务的含义及特点 (一)物流客户服务的概
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