云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念米领在实践中发现云呼叫中心是一个新的通信平台是在现有呼叫中心的基础上.引入虚拟化并行处理负载均衡服务计量等技术.对外提供多租户资源弹性扩展按需计费的大容量低成本新型呼叫中心系统它主要面向中小企业互联网客户等提供可快速部署的中小型座席外包云服务与现有呼叫中心相比在同等座席规模下米领通信云呼叫中心的运营效率安全性更高运营成本也大幅下降.它具备以下4个关键技术特征
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呼叫中心行业的专业术语有哪些米领今天跟大家一起分享Abandon?Rate?——放弃率系统已经接通但在座席应答之前就挂机或下线的呼叫占全部接通呼叫的比率?Abandoned?call?——放弃的呼叫?系统已经接通但是在座席应答之前被来电者终止的呼叫通常情况下来电者放弃是由于等待时间过长(但也有其他的原因)一般来说系统可以追踪到以下两个数据来电者在挂断前等待时长和放弃率当呼叫中心
呼叫中心(Call Center)是基于传真机计算机等通信办公设备于一体的交互式增值业务系统用户可以通过接入传真接入MODEM拨号接入和访问Internet等多种方式进入系统在系统自动语音导航或人工座席}CRO)帮助下访问系统的数据库获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理呼叫中心的基本组成部分包括:交换机自动呼叫分配系统(PBXACD计算机通信集成CTI交互式语音应答(IVR来话呼叫
要了解呼叫中心能力规划的影响因素就需要对运营流程进行分析通过对运营经理的走访和流程文档的整理米领通信总结出了如下的运营能力管理的基本流程米领通信就运营的实际情况对各个流程组成部分加以分析确定出影响因素时间序列预测时间序列预测法是一种历史数据预测的扩展也被称为历史所隐含的预测时间序列预测法是一种历史延伸预测也称历史引伸预测法是以时间数列所能反映的社会经济现象的发展过程和规律性进行引伸外推预测
效率是客服中心运营的原则米领通信今天跟大家一起分享一下新媒体时代呼叫中心的效率原则具体项目各项工作的完成必须遵循效率原则呼叫中心具有劳动力密集型和知识密集型双重特性首先业务代表是呼叫中心的主体在呼叫中心的总体开销中业务代表的费用通常占到呼叫中心总体运营费用的一半以上此外呼叫中心的服务质量在很大程度上取决于业务代表的素质知识和能力由于寻找高质量业务代表变得越来越困难如何充分利用业务代表资源最大限度地
单击此处编辑母版标题单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级TQ2011.5TQ8.0云通讯统一呼叫中心——网络与传统呼叫一体化解决方案 TQ软件及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析 TQ成立于2002年是国内成立最早最为领先的商用即时通讯运营服务商 TQ注册企业用户100万正式用户15万 据艾瑞咨询调
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
新一代的呼叫中心更加方便快捷相对于传统服务具有诸多优势例如:1集成性:它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系窗口采用统一的标准服务界面为用户提供系统化智能化个性化人性化的服务与企业的E即供应链电子商务等业务系统方便集成2便捷性:实现一号通便于用户的记忆通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天X24小时全天候服务提供灵活的交流渠道允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包
随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步在这个阶段米领通信认为呼叫中心的质量控制即如何做好质检工作成为一项重要的工作一呼叫中心质量控制的重要意义????无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心无论是成本中心还是利润中心都时时刻刻在提供着各种各样的服务这种服务可以是售前服务售中服务也可以售后服务在市场经济竞争越来越激烈的环境下打价格战必将两败俱伤只有做好服务才是最根本的呼
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