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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO客户服务客户服务客户服务的概念1客服工作的主要内容2客服人员的基本素质3怎样做好客户服务4什么是客户服务简单来说就是为的客户提供他们想要的服务维护与客户之间的关系 引导客户消费的产品(服务)在客户使用产品(服务)的过程中提供有效的帮助和其他服务 满意的售后服务最终完成产品(服务)的二次销售 服务的定义—美国
前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
通过培训掌握好客户服务人员在开展客户服务工作过程中必须运用到的接待客户理解客户满足客户和留住客户的基本技巧同时还要掌握企业应对媒体曝光和运用开展客户服务的技巧朋友的介绍也是口碑传递的一种重要方式例子红娘与相亲(3)个人的需求个人的需求与过去的经历没有关系与口碑也没有关系而是跟一个人的个性有关或者说跟一个人为人处事的方式有关2客户的满意度(1)客户对服务的预期四留住客户的技巧1结束服务时客
程子展官网:.我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性■ 客户投诉是如何产生的 4 标准化人性化程子展官网:客户的不满是怎样转化为投诉的意识到不满——抱怨(潜在化投诉)——有一件事加剧——投诉4)探讨解决问题的方式方法寻求补救措施 听头发洁净经过了梳理并且平整不乱感性技巧控制住个人的偏好和心情展现出你的最佳状态
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务意识好吧我来说说看就是啊为什么偶不知道问你呢说啊为什么呢我们为什么要提倡客户服务意识考考您如果要您用2-3个词语来描述我们身处这个时代的特点你会用什么词语客户服务的竞争环境分析3C时代:Change(变化)Challenge(挑战)Chance(机
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编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层样式编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层目前各个券商的服务大都停留在一个比较低层次的层面上如股评报告什么的不痛不痒一不能带起券商的交易量二不能真正地让客户赚到钱各个在独立的业务单位进行市场操作出现对外宣传和报价的不统一矛盾内部资源配置的不合理信息封闭造成的资源成本的浪费和内耗普遍缺乏对客户拓展服务的跟踪统一接口没有能够充分挖潜客户的需求:客户满意客户
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