物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想:1、作为物流领域的专业,UPS在客户关系管理方面是怎么做的,客户关系管理给UPS带来的又是什么? 2、UPS中国董事总经理陈学淳说:“……这种客户关系管理的思想,不是UPS靠买软件得来得,是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲,有何借鉴意义? 1客户关系管理11客户关系管理概述CRM (Customer Rela
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 物流客户服务来自客户的声音----以德邦为例我表扬送货司机他们俩特有耐心在外面等了半个多小时服务很好真的很不错我要表扬昨天的送货司机服务态度很好我们电梯坏了还帮我们送上来这种服务很少见了很感激德邦的服务就是好很难有像你们服务这么好的了非常感谢你们德邦
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[课题] 现代物流客户服务 教学目标能力目标:具有确定客户服务类型的能力。知识目标:理解客户服务的概念与作用;掌握客户服务的类型与服务水平。重点难点客户服务的概念和类型项目案例e国的客户服务。案例分析一、物流客户服务的概念和作用1、物流客户服务的概念物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在顾客与物流企业之间的相互活动。2、物流客户的作用(1)细分化市场营销(2)物流客户服务水准
客户服务与物流产品二物流客户服务要素(三)交易后要素 1.安装品质保证维修和零部件供应 2.产品跟踪 3.客户投诉索赔和产品回收 4.临时性替代产品四客户服务重要性一客户服务与市场营销三物流产品策略
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习目标思考练习主要内容本章小结第八章 物流客户服务 知识目标(1)了解物流客户服务的含义及重要性 (2)理解物流客户服务与物流成本的关系 (3)掌握物流客户服务战略的建立步骤 技能目标(1)能够运用所学知识对案例进行分析(2)具备对企业客户服务水平进行评价的实际操作能力 第一节 物流客户服务概述第二节 物流客户服务的构成要素
第五章 物流客户服务 第三节 物流客户的满意度第二节 物流营销客户关系管理第一节 物流客户服务概述第四节 物流客户服务人员手册第一节 物流客户服务概述一客户服务与物流的关系 二物流客户服务的含义及特点三影响物流客户服务的因素四物流客户服务的要素一客户服务与物流的关系 (一)物流在客户服务中的作用 (二)客户服务是物流企业的竞争优势二物流客户服务的含义及特点 (一)物流客户服务的概
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业组员:郭佳佳张家逸贺诚意曾翔宇 刘 伟顺丰简介 SF速运()有限成立于1993年3月是一家主要经营国际国内速递及报关报检等业务的民营速递企业总部设在深圳在国内包括香港台湾地区建立了庞大的信息采集市场开发物流配送快件收派等业务机构为广大客户提供快速准确
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