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顾客沟通控制程序编号:YZF-QP-009版本修改状态:A0生效日期:2012 年 3 月 8 日页码:第1页共3页拟制: 审核: 批准: 1目的:对本生产产品售前售后服务实施控制及时反馈市场信息改善产品服务质量提升产品服务水平2范围:本程序适用于本产品生产售前售后服务3职责: 营销中心负
绿城房地产有限质量管理体系程序文件文件编号:GT/QP·10页码:第 4 页 共4页顾客沟通控制程序修改状态:C/0 1 目的确保与顾客进行有效的沟通,准确掌握顾客对房产品要求的有关信息,促进产品品质和服务品质的持续改进和提高。2 适用范围适用于就产品信息、顾客问询与合同的处理、顾客反馈信息等方面与顾客沟通的控制。3 职责31 企业发展部负责房产品信息的收集、分
文件名称:与顾客沟通和服务控制程序文件编号:QP7230 版本号:A0 制定部门:市场部 总页数:共4 页副本分发范围修订履历□总经理修订人修订摘要审批人□业务副总□生产副总□管理者代表□市场部□工程部□物控部□生产部□研发部□品质部□行政部□财务部□□拟制日期:会审□ 市场部□ 品质部□ 工程部□ 研发部□ 物控部□
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交谈时间与交谈要求:针对带小孩来的妈妈: 我们可以与他沟通真功夫儿童大本营生日会以及儿童套餐
美容师销售不成功如何与顾客正确沟通很多美容师在与顾客的交流中会遇到各种各样的问题比如不敢开口不愿开口或者是不知道如何跟顾客沟通要想成为优秀的美容师美容师必须首先认识到自己所存在的问题然后对症下药美容师销售不成功的原因分析针对很多美容师存在的销售难题我认为美容师销售不成功更重要的是从自己身上找原因分析自己对销售无法突破的真正原因对症下药才事半功倍解决根本问题才能解决销售障碍以下我总结了美容师不能成功
對溝通的基本認知與他人溝通的技巧與顧客溝通的技巧透過成功有效的溝通贏得顧客的信任與尊重4不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟所以不要拘泥於此七個步驟否則有時反而會妨礙溝通的進行這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action要如何去溝通 9[1]溝通管道的選擇:正式的溝通管道:通常都是在正式的組織(或團體)內為之 通常都是循行政程序為之(不論縱向或橫向) 14[2]溝通信號的選
2對溝通的基本認知有時溝通進行到某一步驟就中斷如果中斷的原因是由於外界的干擾所致這樣的溝通原則上是失敗的但如果中斷的原因不是外在的乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的這時溝通雖然中斷但仍算是成功的溝通(因為雙方意思已經都表達了) 12與他人溝通的技巧[3]溝通時間的選擇:激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳檢討(指責)性的溝通以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半)與年長者溝通上午為佳反之對年
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