客户服务部工作职责及规范 ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à
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客户服务部工作职责签发文字编号文件页码1 销售合同管理1)负责签约所需文件的准备和整理2)负责签约谈判及补充条款的把关3)负责因工程变更和客户对工程特殊要求引起销售合同条款变更的协调管理 4) 签约后合同的整理及报批盖章 5) 负责销售合同的预售登记备案 6) 负责执行销售合同管理办法2 销控 1) 负责销售合同及相关协议的审核 2) 每日销控登记 3) 每日与销售人员进行销控
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求
VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度:与
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业务部工作职责及规范业务部各岗位人员配置岗位配置:业务部经理业务员客服专员业务部工作职责(部门职责)负责业务年度月度销售计划的完成负责客户关系的维护客户档案的建立对有意向客户进行跟踪以便完成营销任务定额负责相关业务工作的开展及业务合同的签订负责日常业务开展所需费用的预算负责业务款项的催缴工作执行规定的销售政策并根据市场反馈提出合理改进意见不断学习行业知识不断提高业务素
客服部工作职责服务对象:各办事处代理商(包括大的客户)职责明细:一了解客户诉求1安排好代理商回访计划每周做好客户回访记录并整理上报存档2每天和代理商沟通了解代理商的销售情况听取代理商意见问题想法3及时将代理商的有关情况和相关产品负责人沟通联系424小时内回复客户反馈的问题5每天以日报的形式汇总上报当天的工作并转发相关办事处(月底根据总体工作情况上下浮动50元—100元)二培训代理商1每周对代
客服部职责客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成第一条 服务宗旨服务与质量并存解客户之忧树诚信品牌我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条 服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条 服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力尽职尽责使敬业成为职业
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