单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 导游员的带团技能知识结构带团的特点理念与模式组织技能交际技能协作技能促销技能第一节 带团的特点理念与模式导游员的带团技能1.带团的特点2.带团的理念3.带团的模式环境的流动性接触的短暂性工作的主动性服务的契约性方式的多样性诚信待人理解客人有序引导融
第四章 导游人员的带团技能 学 习 目 标了解导游带团的特点原则和模式熟悉带团主要服务环节的处理技能熟悉导游人员的心理服务技能掌握重点游客的接待工作 注重 第一印象维 护 良 好 的 形 象全程旅游活动分阶段 体力消耗大从兴奋到松懈 忙于个人事务 3.观赏时机4.观赏节奏(1) 有张有弛劳逸结合(2) 有急有缓快慢相宜(
二带团的理念 带团的理念是导游人员在带团实践过程中形成的对旅游服务工作的观点和看法1诚信待客2理解旅游者3相互融合4合作共赢五导游带团的风格1轻松型风格 导游人员性格较为活泼开朗有一定的艺术才能能运用一定的幽默和玩笑讨得游客的欢心使游客在旅途中获得充分的放松幽默在导游中的妙用
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 导游员的组织技能教学内容第一节 导游员的吸引力和形象塑造第二节 安排日程与组织活动的方法第三节 团队组织技巧第四节 散客组织技巧第五节 景点游览组织技巧教学要点导游员的形象塑造·安排日程与组织活动的方法·团队散客和景点游览组织技巧思考与模拟操作第一节 导游员的吸引力和形象塑造一导游员的吸引力二导游员良好形象的塑造一
1唱歌:改编效果更好可以清唱也可卡拉ok伴唱年轻人多的可以选择前者年长多的最好用后者跑调到极致也是一种艺术改编版《心情不错》:这个团总得说来感觉挺好的吃的不错住得不错景区也不错看看时间总不愿意和大家说再见因为要告别快乐的你们总有点舍不得人的一生有太多的分分合合你们的参与大大的丰富了我的生活祝愿大家以后的日子都快快乐乐再想起旅游的时候还能记得小王我11词语组合:准备好纸和笔发给客人3张白纸第一张写上
计划性(四)言之有神案例:导游不能油嘴滑舌第二节 实地导游讲解常用技法问答法就是在导游讲解时导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法使用问答法的目的是为了活跃游览气氛激发游客的想象思维促使游客和导游人员之间产生思想交流使游客获得参与感或自我成就感的愉快同时还可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解加深游客对所游览景点的印象(三)客问我答法导游人员要善于调动游客的积极性和他们的想象思维欢迎他们提问
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 导游服务技能 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力导游人员通过不断的学习和实践知识的广度和深度会不断延伸经验会越来越丰富服务能力也会越来越强 导游服务技能包括:人际交往技能组织协调技能带团技能宣传技能运用语言技能导游讲解技能保卫游客安全技能运用导游器材技
一:首先就是上去问候大家遇到节假日可顺便说说节假日的来历有相关的趣事接着就是自我介绍了(这个很灵活的但也很重要直接给游客留下第一印象) 大概花费15分钟 二:接着把这次旅游的行程跟大家说明一下让大家大致知道大概的行程安排和时间大概花费10分钟 三:然后就是把目地的的情况大致介绍一下(不用详细的到了目地的再可以说的)大概花费10分钟 四:这时看游客的情绪了如果是大白天的话(排除中饭时间)那就应
第一章 导游带团规范及常见问题的处理 [成都天利康辉导游管理中心邓波] 导游员带团规范带团前的准备导游员接受任务调派后,应在指定时间到旅行社领取团队计划,并凭《团队运行计划表》到导游开具《导游员调派通知书》。接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐,以免影响团队接待任务。接团前应认真核对《团队运行计划表》、《停站购物签单表》、《团队交接单》、 《质量跟踪调查表》、《导游员调派通知书》、订房确认件
导游带团途中的游戏1唱歌:这是最简单的一种了流行的传统的都可以不过嘛改编效果更好——像韩红的《家乡》阿牛的《浪花一朵朵》尔甲的《高原红》都可以哈只要不是5音不全谁都会唱可以清唱也可以伴着卡拉ok唱年轻人多的就可以选择前者年长多的最好用后者因为年轻人记得的歌多而年纪大的只会一些老歌有的歌词豆不一定记得:)呵呵像我们江西导游最好就是唱井冈山的民歌向《毛委员和我们在一起》《小小竹排江中游》《请茶歌》
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