一Click to edit Master text styles标题1Page Copyright ? 2010 Bestlink Corporation一Click to edit Master text styles标题1培训目标熟悉代维相关工作流程遵守客户端行为规范和语言规范了解代维服务人员职责和要求Page 2课程目录第1章 代维工作流程第2章 代维服务人员职责和要求第3
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求
一值班站长工作程序作 业 内 容质量要求1着装整洁佩带服务证章签到上班2与上班值班站长做好交接工作了解接班后待处理的问题3了解当日车次车型客流变化及线路通阻情况4对当班站务人员进行考勤准 备 工 作掌握情况了解动态发现问题及时处理1组织班前会布置当日工作要点督促各班组召开班前会2检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况3落实当日班次车型变更及道路通阻情况采取相应措施4落实当班工作任务及时监督严格检
VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度:与
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客房服务员的工作职责及工作流程岗位职责:楼客房公共区域卫生监督检查及满足顾客需求及满意度调查2.房间内客用物品的配备补充整理盘点3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务协助米兰沙龙工作二岗位要求:28-45岁之间有从事过三星级酒店客房服务员工作经验能吃苦耐劳任劳任怨能够承受高强度工作压力责任心强适应倒班工作三每日工作流程: 点30分-8点 :了解客房顾客入住情况及早餐用餐情况(早班服
客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
客户服务部工作流程1签单到工程竣工:(1)客户经理在签单后(并收取首期款)当天传《合同摘要》至工程部财务部客服部(客户第一次回访有记录)(2)工程部接到《合同摘要》后将派工单立即传至客服部(3)监理或项目经理到客服部领取《工程验收程序表》通知设计师监理工长进行设计内部交底内部交底后由设计师填写其中的《设计一次交底单》(4)由设计师通知客户派工情况并约定现场交底时间确定后通知相关人员现场交底与客户签
工程保障部工作规范与流程目 录一工程岗位职责及服务标准(一)工程部经理(二)部门主管(三)运行领班(四)维修领班(五)维修工岗位职责(六)高配岗位责任制(七)冷冻机操作工岗位职责(八)仓库保管员岗位职责(九)档案管理二安保岗位职责及服务标准(一)主管职责(二)领班职责(三)全体保安员岗位职责(四)监控职责(五)门岗职责(六)巡逻管理制度(七)各岗位交接班制度(八)安保部卫生管理制度与制定(九)员工
IT运维服务工作规范为了规范化管理我对用户提供的系统维护服务特制定以下维护服务工作规范:维护服务内容与范围维护服务是由本承担的为合同用户提供的定期维护服务服务内容与范围仅限于本与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内任务接受与任务交接任务接受任务接受是指由指派专人承担(指派任务前会提前征求本人意见)某项维护服务工作凡承担该项维护服务的人员必须严格执行本规范
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