查圆通是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是
客服人员的岗位职责1认真遵守管理规定和严格执行各项规章制度了解产品提高销售业务知识2负责登陆网络销售窗口的在线服务工作如:旺旺QQ拍拍多客服3积极完成规定或部门承诺的销售目标现实盈利以创造价值为核心目标4按照销售工作流程和标准为客户提供主动热情周到的咨询服务5按照售后服务流程和标准认真完成培养巩固忠实的客户群体的任务6按照服务流程和标准负责接听客户来电咨询购买服务投诉以表格形式
工作流程1新品采购——2新品知识及特性培训——3产品拍摄——4图片处理及文案策划——5商品上架——6优化推广——7产品售出——8订单发货单打印——9仓库配货发货——10售后问题解决——11交易完成 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨: 以顾客为中心提供更多更贴心的服务目标: 快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心
淘宝客服操作流程 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc286866227 1.后台操作 PAGEREF _Toc286866227 h 2 HYPERLINK l _Toc286866228 1.1. 200后台操作 PAGEREF _Toc286866228 h 2 HYPERLINK l _Toc286866229 1.2.
淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
客服工作职责一工作流程1首先学习并掌握新产品知识及特性包括包包颜色尺寸面料款式等2协助摄影师拍摄产品图片协助美工进行图片编辑3利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情管理店铺评价维护网店形象4通过聊天工具(淘宝旺旺QQ等)接待客人做好来询客人的导购服务解答客户相关问题促成订单完成销售5买家付款后务必确认收货地址和对于意向买家要及时跟
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果追究其责任人承担如有事情需要离开电脑旁请及时调整旺旺状态标准用语:---------------------------------欢迎语-------
淘宝客服工作手册客服部门组织结构与分工组织结构客服岗位职能客服主管职责旺旺QQ在线回答顾客各种咨询包括售前和给售后整理客服周报店铺销售报表每周统计一次每月做汇总制定客服流程组织客服培训提升客服绩效分配及协调客服权责及排班客户关系管理客服活动整理和发布客服专员职责旺旺QQ在线回答顾客各种咨询包括售前和售后打单配货快递单据的整理快递费用的结算发票的开立等对与物流对接的事项中差评处理导出聊天记录发布店铺
工作总结在做客服这段时间顾客经常问的有以下几个问题:为什么这么便宜是包邮的吗产品会不会有副作用产品能使用多长时间我的肤质适合用什么样的产品如果过敏怎么办产品的使用步骤针对以上问题都是按照给的网购担心问题案例来回答的也都还能应付过来由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强我相信只要认真学习产品知识对产品有足够的了解以后遇到这些问题也都能够很快的回复虽然我们的产品已经是很优惠了但还是有些讲价的顾客对
工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况:1咨询:工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉:客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作:客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结
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