单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务体系与服务产品12证券行业经纪业务服务发展方向华泰联合证券客户服务体系建设现状服务对证券行业的重要性目录华泰联合证券客户服务体系建设规划服务就是金融机构要卖出的东西出色的服务是一家服务企业至为关键的战略武器服务质量是金融机构新的利润区金融机构相
客户服务体系目录:客户服务的本质会员文化建设客服流程分解会员分级服务标准会员关系管理CRM系统介绍客户服务的本质示意图:价值产品服务过程 客户价值实现客户满意度客户忠诚度企业利润品牌塑造解析:客户服务的本质是指一种以客户为导向的价值观其活动贯穿于售前售中售后各个环节是以客户满意度忠诚度为目标以客户关系管理为手段的工作过程会员文化 以客户为中心
期货客户服务1-5 B A A B A6-10 C C ABCD ABCD ABCD :
机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务
保持物业管理同业户的联系通过与客人接触和定期用拜访收集整理业户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据? 安排新入驻的业户办理入驻手续领取钥匙核验能源表底及填写单元设施交接单协助业户办理装修申请负责安排业户的搬家事宜在业户配合下作好身份登记及制证工作? 配合工程部保安部对二次装修进行管理及时纠正违章施工? 核发及催缴物业管理费能源费及其他相关费用? 拟订部门总结计划班次安排部门文件
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级全面客户服务与服务技巧客户满意经营的真谛目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部服务价值顾客的满意度顾
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客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
客户服务与维护的具体内容技术革新经济环境特殊事件等加深对客户的了解是一个循序渐进的过程使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度发现新的市场需求和销售渠道 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 ——李素丽
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