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  礼仪张小姐：你好请问是不是莫晓敏小姐啊我是新动态英语的tracy zhang老师现在方便接听吗莫晓敏：恩恩我是你好方便方便张小姐：是这样的你是之前有给过我们新动态英语的相信你是有兴趣想学英语的你想学英语是职业需求还是学习需要还是其他个人方面的需求呢莫晓敏：呃我现在已经大二了应该是职业需求的张小姐：哦哦还是学生是吗快毕业了哦恩那想不想来我们新动态看一下呢恩什么时候有空过来方便的话我跟

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  礼仪1接听前： ⑴准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸那么当对方需要留言时就不得不要求对方稍等一下让宾客在等待这是很不礼貌的所以在接听前要准备好笔和纸 随时牢记5WIH技巧所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④　What何事⑤　Why为什么⑥　HOW如何进行在工作中这些都是十分重要 的对打接具有相同的重要性记录既要简洁又要完备有赖于

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