工作标准 客服员:负责游客现场咨询失物认领非现场投诉传达并协助处理园区突发事件等日常事宜 游客服务中心负责人:负责监督管理客服工作确保为游客提供便捷优质的服务 工作流程 岗前:2. 员工提前30分钟到岗签到2. 检查工服着装工卡佩戴仪容仪表及个人卫生参照《服务规范》.3 负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁.4 负责召开客服中心早会岗前十分钟传达文件精神通报当日景区运营信息 总结昨日工作
旅游景区游客中心设置与服务规范中国·威海门户 HYPERLINK :.weihai.govweihai.gov 2011-6-21 浏览次数:500【字号:HYPERLINK javascript:SetFont(16px)大 HYPERLINK javascript:SetFont(14px)中 HYPERLINK jav
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旅游景区游客中心设置与服务规范2011年7月19日 :中华人民共和国国家旅游局旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围本标准规定了游客中心的设置要求设施配备及服务的内容形式和管理办法本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件GBT 17
四客服部作业指导书 客服部任务和岗位设置 任务客服部是物业负责监管小区公共区域的治安消防清洁绿化公用设施设备等具有协调沟通公共服务及接待和处理业主住户诉求等职能的工作部门客服部的工作宗旨是保证安全整洁方便舒适尊崇典雅的现代生活和办公环境它是物业与业主住户之间的桥梁是物业的窗口客服部的管理体系工作程序存档及员工的服务意识职业道德服务质量操作技能应变技巧乃至仪表言谈举止等对物业的形
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客服中心岗位职责客服中心工作内容树立商场对外公众形象全面负责会员招募以及售后服务增值服务工作独立开展团购推广客服中心工作主要工作岗位职能注重部门礼仪礼貌树立良好的外部形象维持良好的服务秩序提供优质的顾客服务提供信息做好顾客与沟通的桥梁客服中心各岗位职能说明(一)客服中心主管岗位职责: 1每日检查员工礼仪服饰 2检查员工的客服工作流程确保服务质量 3做好顾客投诉和接待工作4以身作则倡导顾客至
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客服中心岗位职责客服部岗位职责:注意部门礼仪礼貌提供良好的外部形象维持良好的服务秩序提供优质的客户服务提供信息做好顾客与沟通的桥梁客服中心主管岗位职责:编制顾客投诉部门的工作目标及计划并分解落实负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查负责培训顾客投诉部门的员工提高其业务素质及服务水准负责安排顾客投诉部门员工的班次考勤和业绩考核工作负责顾客投诉部门的培训学习负责每日检查规范客服员礼仪服饰负
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