电 话 沟 通 流 程第一步:开场白--阐述来电意图(目标:让家长不挂我的)外呼开场白有很多的形式主要是阐述来电的目的激发家长想听的欲望并且有助于的正常进行尽量用简短且明了的话术你好我是文达教育的X老师给您打这个是想跟您沟通一下您孩子的学习情况看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助您现在方便吗 (常见问题: 遭到顾客快速拒绝 遭到顾客质疑 遭到顾客不断追问 难以切入正题 主
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战 略概述与基本框架1TCQ011129BJ(GB)目录第一部分第1章: 战略目标价值模型适应远景及战略第2章: 定义经营单元战略战略规则/业务构想 在哪里竞争怎样竞争 价值假设可持续竞争优势何时竞争一系列相互协调的举措价值传递系统第3章: 发展战略思考流程第1步:设定目标第2步:定义经营单元第3步:进行环境分析结构-行为-绩效分析 波特模型行业参与者模型 客户 消费者/需求分析竞争者/供给分
战 略概述与基本框架本手册及附件包括了McKinsey顾问客户服务培训所需的全部基本。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey时,有义务归还本文件。1TCQ011129BJ(GB)目录第一部分第1章: 战略目标价值模型适应远景及战略第2章: 定义经营单元战略战略规则/业务构想 在哪里竞争怎样
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战 略概述与基本框架本手册及附件包括了McKinsey顾问客户服务培训所需的全部基本。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey时,有义务归还本文件。1TCQ011129BJ(GB)目录第一部分第1章: 战略目标价值模型适应远景及战略第2章: 定义经营单元战略战略规则/业务构想 在哪里竞争怎样
战 略概述与基本框架本手册及附件包括了McKinsey顾问客户服务培训所需的全部基本。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey时,有义务归还本文件。1TCQ011129BJ(GB)目录第一部分第1章: 战略目标价值模型适应远景及战略第2章: 定义经营单元战略战略规则/业务构想 在哪里竞争怎样
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