二客房服务员的工作日程早班7:50—8:05 班前例会检查仪容仪表及员工精神状态总结前一天整改重点布置单班的工作内容8:05—8:30 两班交接按交接班程序交接交接内容查房态房间及公共房间物品设备设施及宾客投诉卫生工程安全问题整改事项8:30—8:50 检查设备设施上报工程问题8:50—10:30 清理本区域房间和公共区域的卫生10:30—11:30 倒班用餐每班30分钟注意用餐的纪律杜绝浪费现象
客房中班服务员的工作流程15:00—15:101在签到本上填写到岗时间并签名2领取对讲机及所负责楼层卡并在《钥匙对讲机领用记录本》上签字15:10---16:00送洗布草清点逐层在工作间清点布草分类登记并打包打包后布草放到五楼工作间清点完毕后填写《送洗单》16:00----16:30接收布草在楼层工作间接收昨日送洗的布草核对接收数量依据各楼层送洗数据核对收到布草数将干净布草分楼层发放17:0
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客房服务员的工作职责及工作流程岗位职责:楼客房公共区域卫生监督检查及满足顾客需求及满意度调查2.房间内客用物品的配备补充整理盘点3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务协助米兰沙龙工作二岗位要求:28-45岁之间有从事过三星级酒店客房服务员工作经验能吃苦耐劳任劳任怨能够承受高强度工作压力责任心强适应倒班工作三每日工作流程: 点30分-8点 :了解客房顾客入住情况及早餐用餐情况(早班服
客房服务员目录客房服务员岗位职责……………………………………………1客房部的工作内容……………………………………………1客房服务员岗位职责…………………………………………2客房服务员当班工作要求……………………………………8客房的功能及设备用品配备…………………………………11客房服务员礼仪礼节…………………………………………20客房服务员基本行为规范……………………………………20客房服务
酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.内容:客房清扫的服务程序42.内容:中式铺床程序63.内容:卫生间清洁程序74.内容:杯子的消毒程序95.内容:夜床服务程序106.内容:DND房间的处理程序127.内容:客房钥匙的管理控制程序138.内容:遗留物品的拾遗收存及发放程序149.内容:公共区域清洁程序1610.内容:玻璃清洁程序1711.内容:清洁客人用品程序1812.内容:物品损坏索
房务部服务员工作流程1客房清洁流程工作车准备(1)清洁工作车并按固定位置备齐布草客用物品清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表 (2)将工作车推到要打扫的房间门旁挡住房门的一半紧靠墙面但不撞在墙上或把车停在走廊中央 清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行:(1)挂请速打扫牌子的房间(2)VIP房间(3)客人不在的房间(4)客人离店的房间(5)清洁客人在房内的房间必须征得客人的同意
文件名:表格及使用版本:1编写日期:2013标题:客房服务员早班工作表文件编号:HMH-F-576生效日期:1 客房服务员工作表-早班楼层:_______________:_____________日期:__________________房号状 态时 间备注开夜床服务进房出房010203040
文件名:表格及使用版本:1编写日期:2013标题:客房服务员中班工作表文件编号:HMH-F-577生效日期:1 客房服务员工作表-中班楼层:_______________:_____________日期:__________________房号时间备注房号时间备注房号时间备注
客房部日常服务换房服务在客人向服务员提出换房的要求时首先询问客人换房的原因一般客人换房的原因为以下几种:卫生打扫不干净处理方法:先给客人致歉看客人的态度态度好的客人服务人员一般向客人提出重新打扫一次如果客人不同意在向上级报告如果客人态度不好的马上联系上级根椐上的指示处理房间有工程问题处理方法:先给客人致歉看是一般工程问题(一般工程问题指房间灯不亮有的地方不通电卫生间没有水有的地方有一点漏水
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