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五门店客服部管理制度目录1 服务须知 P22 服务规范 P33 顾客遗留物品的处理 P54 服务承诺
nm 处罚制度项 目内 容处 罚轻微违规工服不合格(工服应干净整洁纽扣要全扣好)20元罚单个人卫生不合格(身体面部手部必须清洁不能留长指甲)20元罚单站坐姿不到位.(身体不得东倒西歪前倾后靠不得伸懒腰驼背耸肩)20元罚单上班迟到早退:10分钟至30分钟以内(包括30分钟)50元罚单迟到 1小时(包括1小时)矿工处理无故
品管部内部处罚制度序号项目处罚对象序号制度内容处罚金额1品质原料检验员1漏检物料致使产线停线(投诉)102急验单未处理完私自下班影响生产进度一次 103来料未按规定的时间(见附件)检验完影响生产进度一次104未看到的物料随便签单的105没有做好良样品保留管理56经IQC检验合格的产品出现批量性问题不良率超过5(除芯片等无法检测的物料)57因检验员疏忽造成生产现场批量出现质量问题而且反馈后无处
客服中心管理制度 一总则:为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高客服中心人员的专业知识和服务水平充分 调动技术人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公 正的原则对技术人员的业务综合素质工作表现进行全面的监督和管理 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范售后服务管理制度客户投诉管理制度等 二 1 考勤 客服中心人员工每天早上必须到签到因其他原因不
客服中心管理制度 总则:为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高技术人员的业务技能和服务水平充分调动技术人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公正的原则对技术人员的业务综合素质工作表现进
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客户服务中心工作制度一客服中心服务理念真诚服务为客户创造价值 二客服中心服务宗旨主动快速专业耐心沟通——从心开始三客服中心工作职责1客服中心工作职责① 熟悉产品和服务宗旨为客户提供规范完善的物业售后服务引导客户形成对产品及服务的高度认可和正确认知努力提升的形象② 负责维护与客户之间的关系接待客户来访来电来函投诉及时将客户问题及需求反馈给公
咨客部处罚条例 为了完善部门管理有效配合各部门工作提高服务质量端正工作态度防范错误率的上升特制定以下条例犯以下条例罚款30元仪容仪表不符合要求者7:354分已到未按规定时间站位者不带齐工作中所需物品者站位时不注意站姿或与其他同事闲聊者见到客人不主动带位者见到客人不使用欢迎语或客人走时不使用送别语用与别人闲聊者宵夜休息超时者订房员订房出现差错者咨客开完卡后与其他部门人员闲聊不马上回到自
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