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  从真正能做好客户服务工作的企业调查来看做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢从哪些方面来做好客户工作客服人员品格素质要求：事务处理准则：投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略： 短—渠道短 平—代价平 快—速度快１．接听及时：反映待人接物的真实态度（铃响不过三的原则超过5次才接起应该先表过歉意）２．应对谦和： Ａ．报家门．问好（一是出于礼貌二是表示有人接听） Ｂ

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