复习要点1.管理沟通的过程2.管理沟通的要素3.与下属沟通的主要障碍4.根据下属能力-意愿特征选择沟通策略5.受众类型分析和策略选择(按信息处理风格分类)6.上司管理风格类型分类(特征与策略)7.沟通主体分析的两个基本问题:自我认知自我定位8.沟通目标和策略的选择9.自我沟通的作用10.自我沟通你能提升三阶段过程11.面谈面谈结构面谈的特征12.面谈实施:开始13.常见面谈类型和技巧:信息收集面谈
#
沟通的雄鹰政策和鸵鸟政策雄鹰政策主要特征:主动迅速出击果断承担责任1雄鹰政策的原则:未雨绸缪快速反应真诚坦率人道主义维护信誉2雄鹰政策的计划(1)事前危机调查和危机预测(2)确定重点沟通对象(3)做好危机沟通方案雄鹰政策的实施(1)面对危机应考虑到最坏的可能并及时有条不紊地采取行动(2)在危机发生时以最快的速度建立战时办公室或危机控制中心调配经受过训练高级人员以实施控制(3)新闻办公室不断了解危机
管理沟通期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?3.管理沟通的过程模型及基本要素。4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。5.建设性沟通的原则,建设性沟通的策略。6.沟通可信度的影响因素。7.常用的沟通主体策略及其应用。 8.自我调控的主要方法。9.以客户为导向沟通的内涵。10.如何确定沟通客体及其需求。11.激发沟通客体兴趣的方法。12.管理伦理的功
管理学复习1. 关于管理的定义具有代表性的几种观点:(1)法国实业家法约尔提出:管理是由计划组织指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程 (2)美国管理学大师彼得·德鲁克提出:管理是一门学科管理学科把管理当作一门真正的综合艺术 (3)赫伯特·西蒙提出:管理就是决策2. 管理的定义:管理是管理者为了有效地实现组织目标个人发展和社会责任运用管理职能进行协调的过程3. 管理的本质是协调协调包括两个方
公共行政学一公共行政学概述1含义(公共组织-?公共权利公共事务公共利益)2特性:公共性法制性政治性民主性公平性高效性二产生与发展1产生威尔逊1887年(行政之研究)最早提出了政治与行政二分思想标志着公共行政学的产生古德诺1900年(政治与行政)正式提出了政治是国家意志的表达行政是国家意志的表达2发展(1)?科学管理时期????泰勒? 法约尔??韦伯1926年怀特(行政学导论)1927年魏劳
管理沟通第一章 沟通概论第一节 沟通的含义一沟通的定义 沟通是信息凭借一定的符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获得理解的过程二沟通的内涵1沟通首先是信息的传递2信息不仅要被传递到还要被充分理解 第二节 沟通的模型一沟通过程包括8个要素:1发送的信息2编码3渠道(通道媒介) 4译码 5接收(理解)的信息 6噪音 7反馈 8共同的背景 二沟通的障碍
#
#
1.管理心理学的定义 管理心理学是把心理学的知识应用于分析说明指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支是研究管理过程中人们的心理现象心理过程及其发展规律的科学具体说就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律人际关系以及人的积极性借以解释预测和激励组织中人的行为以达到提高工效为目的的综合性科学2.梅奥的霍桑试验和人群关系理论(各试验分别说明了什么问题) 照明试验福利试验群体试验谈话试验霍桑
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报