相关文档

• 第四章前台接待业务管理.ppt

  中文OC已清洁空房CO停用房SL携少量行李的住客房DL 确定付款方式当前可出租客房情况由团体接待员（大堂副理宾客关系主任）迎接确认团体名称找出订房确认人数房数掌握付款方式请团体陪同人员协助团体客人填写入住登记表填制团体表分发给相关部门更改房间状况 填写在店团体一览表3.制定表格储存 信息（二）问讯业务（四）邮件处理4提供叫醒服务 总机所提供的叫醒服务是全天24小时服务

• 4第四章__总台接待与收银业务管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 总台接待与收银业务管理第一节 接待业务流程第二节 总台接待中的若干问题及其处理第三节 客房分配第四节 问讯与留言管理第五节 商务楼层管理第六节 结帐业务管理第七节 夜间稽核学习目的：了解总台接待工作的各项业务及工作程序学会处理接待工作中的常见问题掌握客房分配的艺术了解商务楼层的运作情况第一节 总台接待

• 前台接待管理11.doc

  行动成功国际教育- 3 -- 1 - 文件编号H/XDCG-311前台接待管理制度编 制行动成功日 期2006-09-25版本A/0审 核日 期页码共5页批 准日 期1目的 为充分展示良好的企业形象，保护文件的安全，规范的进出行为，特制定本制度。2范围 适用于前台接待。3职责 前台全全面负责来人来物的接待和处理。4工作规

• 前台业务接待规范.doc

  前台业务接待规范 每日到达工作岗位后应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理做好工作前的准备工作 下班前关门关窗断电最后离开工作岗位 客户档案 记录对客户所提供的保养和维修服务计算机存档并分类保管提醒客户何时该来定期保养 服务预约 1．当客户车辆进行故障诊断（或报修）以后由于车主的原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂应进行预约登记 2．由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80的）对于报修车

• 前台接待礼仪.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

• 前台接待礼仪.ppt

  接待礼仪1我们的学习目标2接待处迎客技巧3服务的仪态4服饰仪容礼仪课程大纲我们的学习目标　　待客应对最多的地方是接待处你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客你的一举一动都影响客人对的印象学习接待礼仪有利于：1提高服务人员的个人素质2更好地对服务对象表示尊重3塑造并维护的整体形象4使创造出更好的经济效益和社会效益课程大纲1我们的学习目标2接待处迎客技巧3服务的仪态4服饰仪容礼仪接待处的工

• 前台处接待处管理制度.doc

  #

• 前台接待服务方案.doc

  前台接待服务方案接待作为涉外窗口须经常性与客户接触具有较重大的责任接待直接代表整体形象和服务质量因此接待必须严格遵守接待工作规范反之则会造成严重的不良影响有鉴于此特制定接待工作规范细则对接待工作进行细化具体化(一)接待的服务标准服务目标一)服务标准1身体面部手部等必须保持清洁避免异味的产生2上班前不吃诸如生葱生蒜韭菜等宜散发刺激气味的食品保持口气清新无异味3头发要清洁整齐无头屑发型自然美观大

• 前台接待服务流程.doc

  #

• 前台接待课前迎接--May.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级前台接待课前迎接客服部--May前台接待前台工作需要具有的意识2前台工作的主要特点31前台工作的主要特点 前台工作的重要性和特殊性前台的岗位职责 前台的任职资格要求第一章第一节前台工作的重要和特殊性1.前台工作的重要性2.前台工作的特殊性前台工作的重要性 一.德普施在客户心中的第一印象第一印象往往会决定在客