相关文档

• 内部客户服务.doc

  内部客户服务课程说明：内部无论是上下级间还是同事部门间的协同是企业运作效率的关键也是影响企业效益不可忽略的部分建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心课程收益：本课程营旨在通过内部客户意识结果导向沟通协作的理念方法及工具全方位打造团队的执行力与协作力让学员成为职业专业敬业的职业化人才让学员了解内部客户服务意识的重要价值充分发挥团队精神让学员掌握内部客户沟通技巧与策略使团队间的协作更加

• 内部客户服务.doc

  课程题目《内部客户服务》适用对象新员工培训时间3天共21课时培训形式★案例分析★短片观看★头脑风暴★示范指导★模拟演练课程收益建立内部客户服务的服务心态意识掌握其步骤与方法提升内部客户沟通的技巧建立高效的内部客户服务团队课程内容导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于内部客户沟通配合团队建设心态调整等的难题 （每人提出自己工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插

• 内部客户服务-汇师经纪.docx

  #

• 客户服务部经理.doc

   HYPERLINK l 1 客户服务部经理客户服务部经理岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作管理权限：对本部职责范围内的工作有指导指挥协调监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：1对客户代表进行培训激励评价和考核2．对产品的售后服务和维修管理3．客户接待管理工作4．安排人员上门维修服务并做好工作记录5．努力提

• 客户服务部职责.doc

  客户服务部工作职责签发文字编号文件页码1 销售合同管理1)负责签约所需文件的准备和整理2)负责签约谈判及补充条款的把关3)负责因工程变更和客户对工程特殊要求引起销售合同条款变更的协调管理 4) 签约后合同的整理及报批盖章 5) 负责销售合同的预售登记备案 6) 负责执行销售合同管理办法2 销控 1) 负责销售合同及相关协议的审核 2) 每日销控登记 3) 每日与销售人员进行销控

• 客户服务部职能.doc

  客户服务部职能一负责产品销售的售后服务工作建立科学高效完善合理的客户服务体系树立良好的企业品牌形象提高企业知名度二负责组织办理业主入住手续及物业管理配合等工作三负责售后的客户投诉事务处理工作四负责入住客户房屋的质量维修和理赔等工作五负责监督各总包分包施工单位的客户报修问题的维修尾保等工作并对施工单位的不配合等违规行为实施处罚和启动应急维修队伍等工作六负责售后的客户关系维护和保养等工作增进客户对企业

• 客-户-服-务-部-职-责.doc

  #

• SE008-内部客户服务与沟通技巧.doc

  SE008 内部客户服务与沟通技巧【课程对象】企业全体人员【课程收益】通过培训使学员能够获得以下收益：□了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性□了解沟通过程模式及沟通的障碍□使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法□改善自己内部服务以及沟通技巧【课程提纲】一内部协作与内部客户1内部协作对客户满意的影响1）建立内部客户的观念2）上下级之间的沟通部门之间的沟通2通过培训达到客户满意－树立共同的

• 客户服务与内外部沟通培训-PB.ppt

  第一部分:客服人员必备的素养第二部分:服务意识与品质第三部分:客户服务与沟通第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧第五部分:如何建立内部客户服务流程第六部分:内部客户冲突与投诉处理 如何看待 不赢利的客户及如何通过超值服务推动客户在客户金字塔中向上提升.积极的心态应变力挫折承受力自我情绪控制客户第一质量第一服务第一全

• 客户服务部科员1.doc

  湖北古隆中演义酒业有限销售客户服务部科员岗位手册目 录 TOC o 1-3 h z u  l _Toc131741662 1．岗位基本信息1 l _Toc131741663 2．岗位描述1 l _Toc131741664 3．岗位职责与权限1 l _Toc131741665 4．工作关系2 l _Toc131741666 5．任职条件2 l _