西安邮电大学学 士 学 位 论 文题目: 客户终生价值的内涵与应用 学 生 姓 名: 余卿 指导教师职务: 薛君 教授 申 请 学 位 门 类: 管理学 学 科专 业: 管理 市场营销 提 交 论 文 日 期
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如何开发顾客终生价值 顾客终生价值(CustomerLifetimeValue)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和研究表明如同某种产品一样顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期快速增长期成熟期和衰退期 每个客户的价值都由三部分构成:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话将来会给带来的顾客价值)和潜在价值(如果通过有效的交叉销售
客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用摘要:个人金融服务业务的开展中有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法两者的结合使用可以更好地衡量客户的价值并对不同客户采取不同举措以促进银行利润的较大增长关键词:个人金融服务客户生命周期价值客户行为管理大力发展个人金融业务是目前我国银行业迎对国际金融资本挑战的迫切需要是银行业金融
顾客价值的构成货币成本讨论:应用讨论:1顾客价值理论在促销中的应用2顾客价值理论在产品系列定价中的应用顾客满意度的管理——顾客流失分类客诉处理:步骤倾听道谢说明很高兴收到投诉的理由为失误向顾客道歉承诺立即解决问题寻求所需信息马上纠正检核顾客的满意度防患于未然价值链 —— 一般的价值链 利益满足消费者需求差异化价值存在且仅存在于市场之中消费者就是差异化价值的最终裁判 产品product
酒店管理行销 客户价值内涵与服务行销客户价值的内涵在市场行销和消费者的相关文献中 客户价值有两种不同的内涵一种情况下客户价值是指客户对企业的价值即客户对企业的意义与重要性另一种情况下客户价值是指企业传递给客户的价值客户价值采取后一种定义即企业为客户创造和提供的价值 客户价值的受益者和所有者是客户根据伍德罗夫的客户价值层次模型 在此将酒店服务行销中客户的价值也分为3 个层次 从下而上分别为服务属性
客户价值金字塔与客户细分二八法则与客户价值金字塔今天多数的企业都了解客户价值分布是适合二八法则的即20的客户创造了80的利润但对每个企业而言要洞察究竟哪些客户才是最有价值的客户这些客户在哪些方面的价值最大他们有什么共同的特征却不是一件很容易的事目前多数企业的管理方式还停留在根据某一项或两项单一指标(如销售额或利润)来做作的客户排行无法进行多方位的综合的客户价值分析管理而要实现以客户为中心的CRM
艺达品牌价值的内涵家纺现在已经逐渐进化成一种人们对自身的身份地位品味的表达载体它开始传达着消费者对美的追求以及对生活的一种渴望对健康的追求以及对生活的一种态度? ?一个品牌的价值不仅在于物质层面更多的是在精神层面文化层面我们艺达家纺正是顺应消费者的要求提倡健康睡眠新理念把健康送给消费者我们不仅在物质上满足消费者更重要的是在精神方面满足消费者为消费者打造一个心理价值和精神享受在享受我们艺达床品的同时
浙江映甫防护用品有限 YF PROTECTOR CO.LTD 浙江映甫防护用品有限 YF PROTECTOR CO.LTD企业的六大疑惑什么是客户价值万科四季花城的信息传递:地面没有纸屑烟头玻璃树叶都一尘不染游泳池的水都可以喝 顾客能解雇我们的每一个人他们只要到其他的地方花钱就可以做到这一点.衡量我们成功与否的标志就是看我们让顾客——我们的老板满意的程度企业
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