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XXX大酒店认为下列素质对成功履行前厅职责是至关重要的专业化的举止:准时上班对工作对酒店持积极的态度能区分工作中正面与负面的方面在评判事情的过程中显示出成熟度有商业头脑遇到难题能镇静应对并能控制局面合群的性格:面带笑容显示出真诚令人愉悦的行为特征有人缘助人为乐的态度:善于识别宾客的需求有幽默感反应灵敏口头表达机智得体有创意显示良好的聆听技巧灵活性:遇到工作需要能愿意接受变动工作班次的安排能理
1. 接听转接接待来访人员 2. 负责办公室的文秘信息机要和保密工作做好办公室档案收集整理工作 3. 负责总经理办公室的清洁卫生 4. 做好会议纪要 5. 负责公文件信件邮件报刊杂志的分送 6. 负责传真件的收发工作 7. 负责办公室仓库的保管工作做好物品出入库的登记 8. 做好宣传专栏的组稿 9. 按照印信管理规定保管使用公章并对其负责 10. 做好食堂费用支出流水帐登记并对
前厅部简介前厅部的地位首先前厅部是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量其次前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方第三前厅部具有一定的经济作用第四前厅部具有协调作用第五前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性第六前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节前厅部的主要任务1推销客房2接待客人3为客人提供各种综合服务4控制客房状况5负责客房账务6收集加工处理和传递有关经营信息3前厅部组织架构前厅部前厅部经理
客房部前台领班岗位职责1负责前台一切事务的工作确保当班员工能严格按照酒店的标准有礼貌地做好客人问询登记入住等工作(1)负责检查督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务 (2)客人的要求及投诉遇不能解决的问题及时报告主管 (3)确保入住登记单详细准确清晰符合有关部门的规定 (4)通知有关部门关于换房VIP房和特殊安排房等情况2完全熟知酒店各种规章制度操作程序和服务规范标准3协助主管进行
前台接待岗位职责:酒店的前台接待工作人员其岗位职责热情接待客人办理各种手续是首要的工作具体的正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况了解当日客人抵离店情况核对房态 做好分房工作2热情接待客人办理各种手续提前安排VIP客人和会议客人的入住登记3严格遵守
前台岗位职责岗位名称前台岗位编号BJXZ001所在部门行政部直接上级行政主管管理权限前台行政事务直接下级无 任职资格学 历大专及以上学历专 业文科类专业工作经验一年以上工作经验 技能和素质具备基本的商务接待礼仪知识和技巧接受过相关的培训熟练操作Windows及办公软件如WordExel及PPT良好的组织沟通协调及表达能力工作主动热情耐心细致具备良好的自我管理控制能力具有较强的保
前台文员的职责1.服从前台接待主管的按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客来宾的登记接待引见对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握概况能够回答客人提出的一般性问题提供常规的非保密信息4.负责邮件传真信函的收转发工作做好工作信息的记录整理建档5.负责文件通知的分发做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印复印文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备
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一客户接待与服务 1负责来访客户的接待工作包括为客户让座递上茶水咨询客户来访意图对客户来访进行登记(填写《来访客户登记表》) 2负责为前来咨询装修的客户安排接待设计师在给客户介绍设计师时应对设计师进行推崇 3在安排设计师接待工作前应对设计师手头现有的工作充分掌握做到合理安排(设计师工作量设计水平等) 4及时对设计师服务的客户进行跟进督促设计师对咨询客户进行追踪服务然后填写《意向客户
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