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1我们的学习目标2接待处迎客技巧3服务的仪态4服饰仪容礼仪 当你清楚对方的名称及后便向宾客说一声:请稍等一下我立刻通知XXX先生(或女士)迅即与有关人员联络 会客室的准备工作:窗户是否通风地上是否有烟灰纸屑会客桌是否已抹干净沙发是否整齐清洁墙上挂钟的时间是否正确第六步:叫外卖时应注意的事项 鞠躬一般分为三项: 点头礼——即十五度鞠躬 普通的鞠躬中礼——即三十度鞠
项目内容(三)接待礼仪具体内容 标准要求 1站位 轮值首席销售人员须站立入口附近作好迎宾及接待状态2站姿 躯干:自然挺胸略收紧腹部头部:端正嘴微闭神情不可呆板保持微笑双臂:体前交叉或放于身体两侧双腿:直立男员工双脚间距同宽女员工双脚呈V字型若站立时间较长右脚可后退半步3服务仪态 自然不做作每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态工作是出于自愿而不是被动微笑每位员工一定要有微笑对待客户切不可以貌
接待礼仪应用原则和接待礼仪中的细节——在新大地接待工作会议上的发言郭永忠同志们:我国素有礼仪之邦的美称崇尚礼仪是我国人民的传统美德礼仪在国家社会政治文化生活中占有很重要的位置礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为是适应时代发展促进个人进步和成功的重要途径礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养风度和魅力还体现出一个人对社会的认知水准个人学识
接待礼仪一礼仪1响铃第二声时接听2接听时先自报家门:您好这里是翔达我是XXX3扼要汇总和确认来电事项谢谢对方并表示会尽快处理4结束沟通时应说声再见待对方挂线后再挂5不要在非上班时间打给客户二接听语气错误语气正确语气你找谁请问您找哪位有什么事请问您有什么事有什么能帮到您吗你是谁请问您贵姓不知道抱歉这事我不太了解我问过了他不在我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗没这个人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待礼仪常识多为接待外国人须注意事项网上下载有些改动建议学习文明得体一些基本原则女士优先遵时守约尊重隐私五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德普通工作人员接待时应该做到的形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体:一是要整洁常换常洗保持干净不要有异味二是要协调服饰的款式色彩与体形个性气质一致协调 三
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