银行网点情境沟通艺术研习课程编号:84084 课????时:14小时 授课讲师: 刘成熙 人????气:32 HYPERLINK __9ItemID__ 查看评价? HYPERLINK =RainbowsiteCT__9ItemID__84084AC__ 发表评价 课程类别: HYPERLINK 职业素养服务流程初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方
学习情境4-3 网上银行工作任务理论知识 1.网上银行的概念 2.网上银行的功能 3.网上银行的优势 4.案例 实践技能 网上银行的功能及使用网上银行的基本概念网上银行是指利用计算机技术和互联网技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行两种类型:依托于传统银行业务发展的网上银行业务信息时代崛起的纯网络银行网上银行的功能
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一沟通的原则二非语言沟通技巧国际公认的TPO着装原则T:Time (时间)P:Place (地点)O: Object (对象)整洁大方符合年龄身份工作特点
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 沟通的艺术主讲 陈万宏日期:2006年7月一什么是沟通二医患间的沟通三人际间的沟通四如何调解心态五激发心灵潜能一什么是沟通沟通常被人误解为谈话的技巧其实远不只于此沟通还是做人沟通过程中实际体现一个人最基本的品质沟通其实就是做人是有底色的沟通艺术的重要性:为什么病人喜欢找某一个医生或护士为什么第一次交往就对您印象好人和人打交
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沟通的艺术是主持会议而不是裁判官有言有默该你说话的时候一句都不能少不该说的时候一句都不能多沟通如果只分出是非那结果一定是伤感情的但如果沟通没有得出是非那就没有效果最好是在圆满中分出是非大家都有面子才叫圆满一切以情为先以理为主一个中国人只要他有面子的时候多半很讲理如果他没有面子的时候他就会恼羞成怒蛮不讲理用让来争一心一意想要竞争的人往往得到小的会让的人往往得到大的礼让为先给足面子事情会有一个很
1. 增强员工的学习意识打造团队学习型组织2. 改变员工消极被动的工作态度培养健康 积极付出的工作精神3. 转变员工的工作观念不抱怨不埋怨 拒绝借口4. 提升员工忠诚度树立敬业负责的工作态度提升团队执行力5. 加强员工团队合作积极进取开拓创新的意识让员工学会感恩6.学习最快的方法---向成功者学习向最优秀的员工学习7. 学习在于认同认同的文化和价值观8.学习的关键:改变工作心态2 讨论: 积极
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通的艺术什么是沟通沟通的定义-为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程-沟通是人与人之间通过语言文字符号或其它的表达形式进行信息传递和交换的过程沟通的种类沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言有效性Email用于沟通有很大的局限性双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换沟通的重
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