相关文档

• 客服中心服务规范用语.doc

  一.开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时

• 客服中心服务规范用语.doc

  客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语：您好申通号很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说：喂说话呀2客户问候客服代表：小姐您好时客服代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时：客服代表：您好请

• 客服中心服务规范用语.doc

  客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐（先生）您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的

• 客服服务用语规范.doc

  客服服务用语规范注：红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士

• 网店客服中心用语规范.doc

  网店客服中心服务用语规范 TOC o 1-3 h z u  l _Toc267922217 语音对话 PAGEREF _Toc267922217 h 1 l _Toc267922218 一开头语以及问候语 PAGEREF _Toc267922218 h 1 l _Toc267922219 二无法听清 PAGEREF _Toc267922219 h 1 l _To

• 客服中心服务规范管理培训.doc

  【课程主题】：客服中心服务规范管理培训【培训时间】：3天(根据您的需求具体调整)【培训讲师】：程子展【培训对象】：客服中心班组长及中高层管理人员【培训方式】：教授讲授案例分析分组练习角色扮演【培训收益】：1提升服务技能2掌握服务语言规范3掌握客户投诉处理应对话术4掌握客户投诉处理技巧和方法5掌握具体的服务程序规范6使客服人员达到服务的标准提高服务质量【培训前言】：企业

• 中国银行业客户服务中心服务规范.doc

  中国银行业客户服务中心服务规范编辑:zlwyh??2010-03-22 10:32:00 ??:cba??来源: t _blank 中国银行业协会 ??浏览:18074次 ?? ?中国银行业客户服务中心服务规范?? ?第一章 ? 总则?? ?第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指

• 中国银行业客户服务中心服务规范.docx

  中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件特制定本规范 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用传真手机邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询投诉和建议受理并完成客

• 客服中心规范服务及营业试题.doc

  客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷 代表队： ： 题 型填空题（20分）选择题（30分）判断题（15分）简答题（25分）计算题（10分）得分（100分）附加题（20分）总分（120分）得分注：1本试卷满分120分附加题20分（附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分）2答题时间为120分钟本题得分填空题

• _淘宝网店客服沟通服务用语规范_客服手册.doc

  网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户