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  投诉管理制度第一条 目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)部门间投诉（部诉）部门内部投诉（内诉）案件维护的信誉促进质量改善与部门间协作能力及售后服务制定本办法第二条 范围包括表单编号原则投诉的处理追踪改善成品退货处理期限核决权限及处理逾期反应等项目第三条 适用时机凡本产品服务遇客户反应质量异常或服务缺失的申诉(以下简称客诉)或部门间不能协调工作部门内部出现不可调和矛盾时依本施行办法的规定办理第

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  东莞市XX厨柜有限投诉管理制度1目的为了提高各部门以及各车间小组的工作效率及工作质量消除推诿扯皮现象化解矛盾误解确保经营管理良好运转节约费用降低成本以及外部客户满意等特制定本制度 2定义 本制度所定义的内部投诉依照的规章制度和作业流程各岗位的工作职责上级交办事项等部门存在工作拖延工作效率低下责任不明等现象通过正常的内部相互沟通协调无法解决的需要向上级部门请求协助处理的等等事项外部投

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  员工投诉建议制度目的： 加强信息传递和沟通营造融洽的工作环境和人际关系范围：原则：倡导融洽的人际关系重视并鼓励信息沟通人力资源及行政部负责员工投诉建议制度的制定及执行投诉建议必须采用书面形式程序：投诉处理程序.1员工投诉首先向直接主管提出由直接主管做出调解如果此投诉与直接主管有关则直接投诉至部门经理如果此投诉与部门经理有关则直接投诉至人力资源及行政部经理.2 主管人员应在三个工作日