单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级执教 程丽琼待客之道 1迅速开门或主动到门外迎接客人热情与客人打招呼如果客人手提重物应主动帮忙对长者或体弱者可上前搀扶 2进入室内后一般请客人坐在最重要的座位上然后拿茶水糖果招待冲泡茶时首先要清洁茶具每杯茶以斟杯高的23为宜敬茶应双手捧上放在客人的右手上方先敬尊长者 3之后及时与客人交谈(寒
待客礼仪 选择好招待的时间和地点 在接待工作之中对于来宾的招待乃是重中之重要做好接待工作重要的是要以礼待客 1时间条件招待来宾的时间条件主要涉及两个基本问题一是来宾何时正式抵达二是来宾将要停留多久如果在来宾正式登门拜访时因为接待人员的考虑不周而让对方吃闭门羹被抛在一旁或者遭到驱赶无疑会伤人至深并且有损于单位形象得知有人将要登门拜访或是与他人商议邀其上门做客时有经验的人一定会预先与对方了解正式抵
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客在我心中 ——对客服务理念一服务礼仪 在服务过程中所表示尊重的规范化 标准化的过程和形式马斯洛需求层次 生命—安全—交往—尊重—自我实现二服务礼仪的内容规范化运作岗前准备—岗位要求—售后要求应注意:尊重 沟通 规范 互动 心态三服务意识行为
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郭 雁 携训网特约讲师《前沿讲座》特邀讲师资深礼仪讲师国际职业培训师航空礼仪培训专家厦门理工大学客座教授 工作经历:郭雁老师曾在航空工作多年对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验并参与了08年北京奥运会志愿者礼仪培训工作现为多家咨询的签约讲师培训学员近十万人次授课风格:温文尔雅亲和力强理论联系实际注重实战性气氛活跃以学员互动演练为主讲究实用性保证
访客接待礼仪一.亲切灿烂的笑容二.温馨合宜的招呼话语1.使用客户懂的话语不用客户不懂的专业术语2.使用简单明了的礼貌用语3.使用生动的问候语4.适应客户做适当的交谈5.避免使用双关语忌讳语和不当言辞三.大方地使用公共最好的武器——赞美语年轻人:漂亮成就判断力工作诚意男性:努力过程工作成果实力地位气度信用家庭女性:外形先生与小孩品味保养能力事由成就智慧四掌握视线服务1.交谈时视线要看对方的眼睛或嘴角
首先此次整理的日语正如题所示是比较局限的有几个关键点是1.我是作为接待方的翻译而不是拜访者2.来访的是客户不是供应商之类的3.没有之前的预约等各种程序而是直接切入到会议了即迈入会议室开始好的在本篇文章内容明朗化后就开始主题喽向大家展示一下小尾巴翻译的平时整理的会议用语吧第一步:交换名片NO1.有名片可以交换的情况下那么整个过程是这样的:递名片:一边鞠躬(日本人真的有鞠躬强迫症的不管做什么事都习惯鞠
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪培训 —— 会务与待客篇会务和待客礼仪迎接礼仪接待礼仪开关门礼仪介绍和握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排(一)迎接礼仪迎来送往是社会交往接待中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊体现礼貌素养的重要方面迎接是留给来宾良好
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