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投诉处理流程一业主投诉的处理原则及处理要领投诉处理宗旨站在业主的角度尽最大可能解决业主实际问题提升业主满意度投诉处理原则及时处理原则对投诉及时做出反应并在规定时间进行有效处理不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况并适时通知业主诚信原则注重承诺与契约不轻易承诺能力以外的事情不轻易承诺结果专业原则以专业标准要求自己体恤尊重业主协调专业部门从专业角度处理问题做到实事求是有根有据维护专业形象投诉处理要领
如何面对顾客的投诉(一)客户投诉处理的程序:记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉责任分析责任原因提出具体处理方案由美容院老板审批实施处理方案贰美容院投诉的主要情况及处理方法:产品本身投诉:美容化妆品质量问题如变质假货破损异物渗入沉淀等原因:产品在到达客户之前就已经产生质量问题:消费者购买后因使用不当或不注意引起的处理方法:因消费者的使用不当而造成异常的不仅要更换产品更要仔细说明原因告知正确的使用方
业主使用人投诉处理程序投诉受理人把投诉情况详细记录在业主(客户)投诉记录表上 目的 规范投诉处理工作确保业主使用人的各类投诉能及时合理地得到解决 适用范围 适用于业主使用人针对物业管理服务工作的投诉处理 职责 客户服务中心经理负责处理重要投诉和重大投诉以及每日每月的投诉统计分析总结汇报工作 客户代表负责处理一般投诉和每日的投诉统计汇报工作 职能部门负责协助客户服务中心经理处理被投
客户投诉处理规程签 名职务日期起 草审 核审 核批 准文件分发部门名称质量部生产技术部行政部销售部QA分发数量11111部门名称QC一车间二车间三车间物料室分发数量11111Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit:
八服务投诉处理的规范要求(一)服务投诉的分类按来源可分上级部门转发的投诉调度中心受理的投诉(二)服务投诉处理的职责分工1调度中心:调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作2收费站:收费站站长(主管)负责组织对各类投诉的处理工作征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作(三)服务投诉处理的时限要求1调度中心收到的上级部门转发和直接受理的投诉应在两个工作日内处
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客户投诉处理标准作业规程目的规范投诉处理工作确保客户的各类投诉能及时合理地得到解决适用范围适用于客户针对管理服务工作的有效投诉处理职责 物业部主任主任助理负责处理重要投诉 物业部主任助理负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计分析汇报工作 物业部相关部门主任助理负责协助物业部主任助理和物业部主任助理主任处理本部门的被投诉事件并及时向物业部反馈投诉处理信息 物业部客户服
业主投诉处理登记表记录编号:CX-11-03顾客名称地 址投诉方式电 话接受部门主管部门投诉事项描述(可附投诉原件): 接受部门(日期):原因分析及处理意见: 责任部门人员(日期):对处理意见审批:
处理业主无理投诉十二式一耐心往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动常因急于表达反而辞不达意所以你必须耐心听其叙述也给自己留出足够的时间准备回话二细心在听业主讲述的过程中必须细心认真注意重要细节通常会给自己带来更大的优势三先听后说俗话说知己知彼百战百胜所以一定要遵从这条定律先让业主说到够千万不要打断业主所讲的说话所谓言多必失耐心听讲在听说过程中耐心等待对方说的错误话题借助他说错话的机会出去叫自己下属倒
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