单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级New CHAMPSCHECK - Pizza Hut New CHAMPSCHECK不需要餐厅再进行一年两次的顾客招募营运标准的检测和顾客满意度相结合评估 Yes的达成率项目整体检测流程Visit访问员观察桌椅是否干净餐具是否洁净无破损餐桌是否及时清理等Select访问员选择三位主餐即将吃完或甜点已上桌的顾客先递送一份精美访
神秘顾客检测的众多用途 神秘检测可以为你吸引更多的顾客这种检测模式被广泛认作是一种有价值的市场营销和客户服务手段一种神秘购物模式可以通过多种方式实现而这一点通常不被人们所认同下面是一些可供考虑的建议: 为新一轮的竞争做准备 如果你提前得知有关即将到来的竞争的信息同时你尽自己所能为此做好准备那么你是明智的当然了这明智的举措包括了解您员工的客户服务水平是怎样的 某其中一
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[2010年][房地产行业在售楼盘服务神秘顾客监测方案您有很多客户悄悄流失了您知道是哪些客户吗 ——企业只能听到4不满意顾客的抱怨另外96不满意的顾客则默默离去 您想知道顾客的不满意的后果有多严重吗 ——一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉25个人 您的服务人员没有按照企业的要求执行服务准则您知道吗 ——获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍房地产行业在售楼盘服务神秘顾客监测方
酒店神秘顾客检测系统检查表序号仪容仪表规范得分1头发干净整齐不能剃光头不染奇异出位的颜色男员工不能留长发女员工不能披散长发2面容清洁干净当班时不能带有颜色的眼镜男员工不留胡须女员工须化淡妆3指甲干净整洁不能留长指甲不能涂有颜色的指甲油4挺胸站立不东歪西倒前倾后靠不伸懒腰驼背耸肩5双手不能叉腰交叉在胸前不插在裤袋里6行走要迅速但避免发出噪音见到客人要有侧身让道的动作序号礼仪规范得分1主动与客人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级神秘顾客监测项目评分标准2011年12月一产品标准(F)一产品部分核心产品:→2012年四季度分别是:Q1 豆浆Q2 牛肉饭Q3 油条Q4 牛肉面 一产品部分:油条上餐标准:可第一盘随饮料豆浆出餐(120秒内出
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