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消费者协会不予受理的消费投诉《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第四章第十七条规定下列情况投诉可以不予受理:(一)不是为生活消费需要购买使用商品或者接受服务的 (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的 (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的 (四)因投资经营技术转让再生产等以营利为目的活动引发争议的 (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的 (六)消费者对投诉
真帮人爱心工程 在产品日益同质化,竞争加剧的今天,企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展,因为消费者越来越成熟,可供选择的范围越来越大,如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度,消费者就会变成匆匆的过客今天买您的产品,明天就转移去买别人的产品。 ? 一、忠诚度的真相:很多消费者表现出的忠诚是伪忠诚??? 经过很多企业和研究专家验证的顾客满意度的
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消费者投诉统计分析2009年1-10月份共接待消费者投诉36件均为面诉受理36件受理率为100为消费者挽回经济损失 元为维护消费者合法权益构建和谐消费环境提升苏果品牌形象做出了积极贡献投诉基本情况1按投诉类别(部门)分:食品类投诉22件占投诉总量的百货类4件占投诉总量的生鲜类投诉10件占投诉总量2按涉及问题分:质量问题投诉31件占投诉总量的价格问题投诉5件占投诉总量的3分月客诉对比: 对
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泰安市消费者协会泰安市精神文明建设委员会办公室泰安市整顿和规范市场经济秩序工作小组办公室泰安市经济和信息化委员会泰安市中小企业办公室泰安市工商行政管理局泰安市质量技术监督局泰安市食品药品监督管理局泰安市物价局泰安市卫生局泰安市总工会文件泰消协〔2010〕5号关于开展泰安市第八届消费者满意单位评选活动的通知各县(市区)消协文明办整规办经信委中小企业局(办)工商局质监局食品药品监管局物价局卫生局总
消费者投诉登记表登记单位: 登记时间: 年 月 日 编号:投诉人姓 名 性别年龄住 址联系被投诉人名 称 联 系 人经营地址 联系投诉事实理由及请求投诉人(签字): 年 月 日经办人(签字): 年 月 日经办人意见
消费者投诉接待程序一工作标准:每位客户管理员都有责任积极主动接待消费者投诉接待投诉时要做到公平公正依法行事态度不要生硬语气要委婉力求达到双方满意二工作流程1当消费者进入解决纠纷办公室内(消费者投诉站)客户管理员要起立使用礼貌用语你好请问有什么事情需要帮忙聆听消费者来意后请消费者坐下来给消费者倒水尽量安慰消费者情绪表明愿意为消费者解决问题的态度2通知保安部有消费投诉请保安到场配合3接下来请消费者出示
消费者投诉管理制度1.0总则1.1目的:为保证消费者合法权益树立良好的企业形象和品牌形象不断提高和完善的产品质量结合实际情况制定本规定1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我产品过程中因服务态度恶劣或者购买产品后因使用产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈1.3管理部门:销售部负责消费者投诉的具体处理2.0管理原则2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则2.2符合《消费
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