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  淘宝常见问题解答【常见问题解答】1问:为什么客服不回复我由于聚划算期间咨询量比较大每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询我们客服旺旺随时爆掉可能会回复缓慢敬请谅解强烈建议亲们自助购物2问：鞋子为什么这么便宜质量怎么样和以前的是一样的吗此次活动完全是亏本赚人气的回馈广大新老顾客朋友的我们每一批货都是同一厂家进货质量我们都是严格把关的正品保障和以前正价商品一模一样的所以亲们完全不必担心鞋子质量

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  淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷

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  一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗客服：亲能拍的基本都有的呢如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的(商城：亲能拍的都有货如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的)2：顾客顾客：有色差吗客服：亲我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同不过一般影响不大您可以在同事电脑上也打开看下3：顾客：我宝宝皮肤有点黑不知道黄色还是粉色好客服：亲建议

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  淘宝客服的技巧1优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任

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  现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度有通过旺旺解答买家问题的客服有专门的导购客服帮助买家更好地挑选商品有专门的投诉客服还有专门帮店主打包的客服等等兼职的话大多还是在线时间越长越好?要求肯定是要打字快如一分钟内速度多少耐心有礼貌的服务态度其他的可能还需要知道：1）产品信息要很熟悉?像鞋子的话你要了解鞋子的款式尺码颜色质量注意事项是否有货等等?2）帮助顾客一些小问题?如：因为不能试穿顾客不知道

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  淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类一类是售前的快捷回复是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复一类是售后的快捷回复是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复售前快捷回复一基础问候1首语用于买家第一次咨询例如：老板在不在话术：亲您好(店铺名)服饰XX为您服务请问有什么可以帮到您的呢现在我们(店铺名)在举行XXX的活动即日起在本店任意购买两件即可包邮亲选好要的东东后用

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