相关文档

• 旅行社服务质量及程序.doc

  #

• 旅行社服务质量赔偿标准.doc

  关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 HYPERLINK :.law-liblawlawml.aspbbdw=国家旅游局办公室 国家旅游局办公室关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知旅办发〔2011〕44号各省自治区直辖市旅游局(委)：　　为提高旅游服务质量规范旅行社经营打击违

• 旅行社服务质量的客观标准.doc

  旅行社服务质量的客观标准 重庆旅行社提供的产品主要以服务为主与其他服务产品的特点一样旅行社服务本身是无形的人们无法触摸也无法称斤两或套用技术标准但这并不是说 重庆青年旅行社旅游服务无法捉摸无法评价在消费过程中顾客对服务质量的感知有些还是看得见摸得着的有些虽然看不见摸不着也有其显著的特性国外的一些权威学者如贝里（）等就认为服务质量具有五个特性：（一）可感知性主要包括硬件设施 重

• 基于SERVQUAL量表的旅行社服务质量研究.doc

  #

• 上海旅行社服务质量初探修改稿.doc

  佛山旅行社服务质量初探 Basic Analysis Of Shanghai Travel Service Quality 摘 要旅行社服务质量是旅游业的生命线旅行社服务质量的高低直接决定了旅游业竞争优势的强弱我国旅游业现已成为我国新的经济增长点和最具活力发展最快的产业然而在面对旅游业硬件设施和旅游资源与其他省市相差无几的情况下如何提高佛山旅行社的服务质量构建合理完善的旅游服务质量管理模式则成为

• 服务质量考评程序.doc

  #

• 上海旅行社服务质量浅析开题报告.doc

  论文题目上海旅行社服务质量浅析系专业学生一选题的背景与意义（一）本文的选题背景加强上海旅行社的服务质量管理对推进上海旅游业的发展进程具有重要意义旅行社服务质量是旅游业的生命线是重中之重而旅行社质量管理是旅游业的永恒话题加强上海市旅行社的服务质量管理对提高旅游业社会效益经济效应具有重要意义加强旅行社服务质量管理是提高旅游行业社会效益经济效益的基本途径加强上海旅行社服务质量管理对提高上海旅游业

• 我国旅行社门市部服务质量管理探析.doc

  我国旅行社门市部服务质量管理探析现阶段我国旅游业发展迅猛每年旅游接待总量都以较大的幅度递增旅游业呈现出一派生机勃勃的景象但在旅游业蓬勃兴起的同时旅游服务质量问题也日益突出旅行社门市部是旅行社的重要分支机构其服务质量是旅游服务质量的重要组成部分顾客和旅行社的第一次接触往往就在门市部因此门市部的服务质量显得尤为重要1 我国旅行社门市部服务质量现状随着旅行社管理规范化发展的进程旅行社门市部相对于以

• 旅行社办理程序.doc

  旅行社办理程序旅行社业务属于行政审批事项任何单位和个人未经旅游行政管理部门的许可不得经营旅游业务旅行社办理程序如下：一经营场所准备申请人应按照《旅行社条例》要求有固定经营场所并具备开展旅游业务的办公条件二名称核准申请人到工商管理部门办理企业名称预先核准通知书三申报申请人从镇江旅游网下载并填写申报旅行社技术报告书然后持企业名称预先核准通知书填写正确的申报旅行社技术报告书（一式三份或四份）向旅游局申报

• 服务质量评价控制程序.doc

  标题服务质量评价控制程序版本状态B0编 号. 目的通过对本司各部门的服务和工作效率进行全面的评价确定各部门各岗位是否按质量管理体系的要求为旅客提供服务以便持续改进服务质量确保为旅客提供的服务符合质量管理体系的规定和要求2. 范围 本程序适用于本司各部门服务的管理和监督 本程序的范围包括：站场服务调度问询售票结算三品检查寄存行包托运导乘广播验票车辆安全技术检查(例检)治安保卫和清洁3职责