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岗位说明书岗位基本信息 岗位名称客服部经理所在部门所属中心客服部运营中心岗位编制人数1人上级主管岗位运营总监岗位核心目的(存在的价值):带领客服团队根据不同产品分析用户需求并与其他部门沟通产品相关信息并提出改善意见制定客服人员培训计划并实施考核直属下级并制定和实施绩效计划受理客户投诉监督并控制各项费用开支岗位主要职责分解和衡量标准主要工作与职责权重1人事管理:对部门人员进行招聘考核工作的
销售任务承诺书以,集体利益高于一切为宗旨,以提高企业航空票销量,完成销售任务,不断拓展销售网络,提高服务质量,企业知名度为目标,特作以下承诺:1、负责全面的形象的管理工作,根据产品营销条件进行市场定位和势态分析作出营销策略、方针的建议方案。2、对于下发的销售任务必须努力完成,如完不成时将无怨言的接受给予的惩罚条件。3、工作要有计划性、条理性、适应性、要有坚韧的毅力,克
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客服部人员配备及岗位职责岗位名称:接待专员直接上级:客服经理岗位职责负责前台客休区客户接待服务保证客休区的干净整洁营造舒适的客休环境每日为客户准备饮品现磨咖啡点心茶水等服务必备物件检查各种设施是否正常使用为客户介绍服务区差异化服务的功能布局并在使用过程中随时为客户提供帮助配合销售顾问服务顾问保证各项服务的正常进行达到客户满意的效果进行现场客户满意度调查面访了解客户真实需求记录客户意见在接待过
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