客服部各岗位绩效考核表客服部经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应,3个工作日解决,解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分2客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以
万达商业WANDAMERCE岗位培训考核清单文件编号:WDSYBJ-WI-NK0401版本状态:B0姓 名岗 位客服部长所属部门客服部到岗时间入职导师岗位适应性评价: □优秀 □良好 □一般 □较差 □差入职考核序号考核项目参考文件考核部门考核方式时限1.员工须知企业简介企业文化员工手册规章制度行政部笔试一月内2.岗位须知岗位职责项目概况行政培训品质管理策划客服
#
客服部服务标准客服行为标准1客服应该做到:(1)专业化(2)工作时要积极专注(3)注意放松自己的情绪(4)避免使用可能会产生歧义的表达(5)避免延长沉默的时间(6)如让客户等待则应表示感谢(7)感谢客户与我的合作(8)以积极的语言结束(9)让客户先挂2客服不应该做:(1)表达含糊不清(2)过于敏感(3)打时喝水或吃东西(4)使用自己习惯的语言俚语和行话等(5)使用陈词滥调(6)打断或挑
客户服务部管理服务方案服务定位:以超过全国物业管理示范大厦的标准提供安全高效专业温馨的服务努力营造和谐现代高端的办公环境服务思路:服务礼仪亲切热情规范服务流程方便快捷高效服务项目细致贴心周到服务感受安全舒适温馨整体环境清新宁静愉悦服务标准:对客户谦虚有礼朴实大方表情自然面带微笑尊重客户的习俗和习惯不品头评足 严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提供服务上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声
#
五门店客服部管理制度目录1 服务须知 P22 服务规范 P33 顾客遗留物品的处理 P54 服务承诺
客服信函你拍婚照我付钱第 7 页 共 28 页 邀 请 函致尊敬的:先生小姐你好!再次挚诚地感谢二位能将终身大事托付给我们步步为赢婚纱摄影,我们至感荣幸。首先恭喜二位:幸福美满,合家欢乐,成就人生一大事业。亦感荣耀步步为赢婚纱摄影能为您俩的终身大事做见证,在此谨代表同事员工再次致上十二分的感谢及真心的祝福。一场最完美的演出即将开始步步为赢婚纱摄影将在8月6日-8月7日在无锡“金马商业广场
内部客户服务课程说明:内部无论是上下级间还是同事部门间的协同是企业运作效率的关键也是影响企业效益不可忽略的部分建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心课程收益:本课程营旨在通过内部客户意识结果导向沟通协作的理念方法及工具全方位打造团队的执行力与协作力让学员成为职业专业敬业的职业化人才让学员了解内部客户服务意识的重要价值充分发挥团队精神让学员掌握内部客户沟通技巧与策略使团队间的协作更加
课程题目《内部客户服务》适用对象新员工培训时间3天共21课时培训形式★案例分析★短片观看★头脑风暴★示范指导★模拟演练课程收益建立内部客户服务的服务心态意识掌握其步骤与方法提升内部客户沟通的技巧建立高效的内部客户服务团队课程内容导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于内部客户沟通配合团队建设心态调整等的难题 (每人提出自己工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报