2010版淘宝网店客户服务培训手册客户服务的意义1.1??塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感这个时候通过和客服在网上的交流商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而
前言 随着网络购物的兴起网店经营的日益火爆一个全新的职业——网店客服悄然兴起了然而由于网购还属于新兴行业网店客服也还只属于全新职业因此相关的职业培训甚至指导以及就业市场都还没有建立这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁有些无奈的店主不得不招收非专业的客服自己来进行培训指导但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状笔者经过大量的调查研究认真听取了众多店主
客服培训手册1客户服务的意义1.1?塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感这个时候通过和客服在网上的交流商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而在客户心目中树立店铺的形象当客
网商文库 电商运营之金牌客服培训前言 随着电子商务发展网络购物的兴起网店经营的日益火爆一个全新的职业——网店客服悄然兴起了然而由于网购还属于新兴行业网店客服也还只属于全新职业因此相关的职业培训甚至指导以及就业市场都还没有建立这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁有些无奈的店主不得不招收非专业的客服自己来进行培训指导但往往又苦于没有一本合适的
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师:池春霞淘宝ID:bestbing2010Q Q:4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许
网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
目录 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc416.htm 一网店客服的基本概念 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc417.htm 二网店客服的分类 HYPERLINK file
第一章 总 则1为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率责任感和归属感特制定本手册2本手册适用于本正式员工短期合同工借聘人员和实习员工员工应认真学习并服从管理3此版员工手册系试用版由于的发展与经营环境的不断变化本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订如有任何政策的变动我们都将及时通知您您若有不明确的地方请提出自己的疑问我们希望您作为591MM
第一章 总 则1为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率责任感和归属感特制定本手册2本手册适用于本正式员工短期合同工借聘人员和实习员工员工应认真学习并服从管理3此版员工手册系试用版由于的发展与经营环境的不断变化本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订如有任何政策的变动我们都将及时通知您您若有不明确的地方请提出自己的疑问我们希望您作为591MM
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