售后个人原因退货质量原因退货个人原因换货拆包检查入库与售后沟通寄回包裹客户异议处理沟通解决方案同时备注退折扣优惠质量原因换货填写售后登记表确定退款金额填写售后登记表需要补邮费差价填写售后登记表确定退款金额客户申请退部分款售后与财务沟通确认退款(部分)补邮费差价确认退全款退邮费差价确认退款照片核实填写售后登记表确定退款金额再次发货再次发货淘宝商城交易规则 HYPERLINK :ser
Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd.本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用淘宝B2C服务的法律实体(下称商户或甲方)淘宝(中国)软件有限(下称乙方)及浙江淘宝网络有限(下称丙方)共同缔结本协议具有合同效力 本协议中协议三方合称协议方乙方及丙方合称淘宝 协议内容及生效: (
目 录 TOC o 1-3 p h z u HYPERLINK l _Toc280201835 第一章 售后服务快递查询SOP HYPERLINK l _Toc280201836 一售后服务快递查询流程图 HYPERLINK l _Toc280201852 二售后查询快递方法 HYPERLINK l _Toc280201853 Ⅰ后台物流信息查询法
#
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
商圈宝售后服务管理规则1售后服务概述: 售后服务包括:商品的安装调试维修技术培训等服务内容客户提出的商品退换货申请的处理其他与售后相关的投诉问题的处理等 原则:通过商圈宝开放平台销售的商品(第款涉及的卖家商品除外)售后服务统一由商圈宝依据商圈宝公示的相关售后服务政策进行审核处理卖家应按照商圈宝的处理结果提供相应的售后服务如遇需要与卖家进行核实的特殊情况商圈宝将先行与卖家联系核实再按照相关政策审核处
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFou
淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语:---------------------------------欢迎语---------------------------
淘宝商城(前期)运营方案2 工作内容(一)淘宝店长(策划)1负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统经营性工作2负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作3负责网店日常维护保证网店的正常运作优化店铺及商品排名 4负责执行与配合相关营销活动策划店铺促销活动方案 5负责收集市场和行业信息提供有效应对方案 6制定销售计划带领团队完成销售业绩目标 7客户关系维护处理相关客户投诉及
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报