长春呼叫中心话术手册 目录 一 呼叫中心外呼脚本1.常用外呼开场白脚本2.满意度调查脚本【回访脚本】二 呼叫中心FAQ常见问答【关于PPTS测评类问题】3.这个测评是干嘛的什么内容对孩子有什么好处(注意:这三个问法其实问的是一个问题)4.你们这个测评是什么时候举办的活动截至到什么时候5.什么时间参加测评地点在哪儿啊(以退为进的策略)6.我怎么相信你们这个报告的权威性准确性真实性7.参加你
环球雅思呼叫中心基本话术问候语:为了提高语音服务的亲切度我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加上午好下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加下午好晚上(17:00-21:00)时在欢迎语前加晚上好示范:下午好环球雅思很高兴为您服务1无声问候语:?? 咨询顾问:上午好环球雅思很高兴为您服务(第一次)稍停5 秒还是无声再次重复一次开头语:上午好环球雅思很高兴为您服务(第
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呼叫中心员工手册前言本手册旨在使您加入本时便于了解的经营管理模式规章制度文化理念以及岗位职责以适应发展需要充分发挥您的聪明才智为提高的管理水平和服务质量推动发展做出应有的贡献同时明确您和必须承担的责任和义务以便您更好地工作与共同发展第一章 简介欢迎大家加入鼎诺大家庭鼎诺企业咨询管理是一家专注从事服务外包为各类企事业单位提供呼叫中心外包及商业流程整体外包(BP
呼出型呼叫中心系统搭建呼出型呼叫中心一般说来以从事市场营销和销售活动为主是企业的利润中心网讯兆通呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分北京网讯兆通根据市场的需求开发出功能强大的外呼系统呼出型呼叫中心系统是针对销售客服所产生的问题而进行研发的这不仅提高了员工的工作效率和服务质量为树立良好的企业形象也是很有帮助的呼出型呼叫中心系统的外呼形式有:1预览外拨 外拨呼叫首先接
目录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc29111942 第一部分:管理架构及岗位职责 PAGEREF _Toc29111942 h 3 HYPERLINK l _Toc29111943 1. 产险中心管理架构 PAGEREF _Toc29111943 h 3 HYPERLINK l _Toc29111944 1.1产险中心
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小灵呼呼叫中心LQ-Connect软件对接技术手册Ver 南京小灵呼科技有限 索引与目录 TOC o 1-3 h z u l _Toc249267926 第一章适用场景 PAGEREF _Toc249267926 h 3 l _Toc249267927 第二章两种技术架构的对接模式 PAGEREF _Toc249267927 h 4 l _Toc24
呼叫中心运营管理手册第一章?????? 前言1.1???? 呼叫中心的目标1.1.1 近期目标1.1.2 长远目标1.2???? 呼叫中心概况1.2.1 目前的服务项目和服务范围1.2.2 呼叫中心人员概况1.2.3 呼叫中心的部门职责第二章?????? 呼叫中心的组织结构与职责分配2.1???? 呼叫中心的组织结构2.2???? 呼叫中心各职位的职责第三章?????? 呼叫中心的人事管理系
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
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