凌洁冰:营业员商业礼仪培训??? 第一节 营业员商业礼仪三个要素 礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只能做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的进入市场经济以来各行各业竞争压力都很大面对竞争营业员必须要有令人满意周道的待客之道才能吸引顾客所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课 一个优秀的营业员能当客人一踏入门就要将他视为最难得最重要的人物从他进门的第一步起就要设
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
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凌洁冰:??★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 门市销售服务技巧的观念和态度1.确认门市的重要性2.销售人员还同时是解说员3.客户至上的真实体现4.与企业站在同一阵线5.一视同仁的态度6.用经验取代伤痕?第二讲? 创造亲切热情的开始1.用微笑建立桥梁2.有自信的肢体接触3.运用赞美的力量第三讲? 商谈的六项原则1.用肯定型语言来取代否定型语言2.用请求型语言来取代命令型语言3.用问
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 凌洁冰:导购销售服务技巧公 司 简 介 福建柒牌有限成立于1979年是一家以服饰研发制造和销售为一体的综合性目前企业 净资产6.8亿元占地面积335亩建筑面积22万平方米拥有员工6000多名拥有世界一流的服装生产设备和 技术2001年以来连续5年产品销售收入利润总额名列全国服装行业前十
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级凌洁冰:汽车4S店大堂经理服务礼仪培训大堂经理服务规范一基本素质和基本要求二服务职责三营业前准备四营业中的服务五中高端客户的服务六营业终了服务主要内容 什么是大堂经理1大堂经理的定义: 大堂经理指在营业厅内以: 流动形式主动引导 分流客户 为客户提供业务咨询 处理客户投诉 协助进行营销宣传2大客户经
凌洁冰:办公室礼仪培训一.接礼仪:1.尽量在三声铃响之内接第一声表示接通使打的人有心理准备最好在第二或者三声铃响后接2.接时声音必须温和客气不要高声喊叫以免影响他人3.和外界联络比较多的员工在接的时候先自报名字4.当被询问时必须给询问者提供答案不能回答不并且要持续这件事情做到你答应别人的事情5.旁边备好便签方便及时记录下内容信息对数字日期等要和对方
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级凌洁冰:顾客问题应对技巧思考 日常销售我们会遇到一些较刁难的顾客那 我们是如何应对的呢一名优秀导购须具备以下几点:1自信心2耐心 一名导购自信心耐心和热情是良好工作心态3热情
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单元一:凌洁冰:深入体悟销售之道什么层次的思维展现什么层次的行为要提升销售功力之前 先将思维提升一个层次销售是个驾御人性与做人的艺术销售能力是一种心态的修炼 和技巧的持续练功所积累而成的
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