相关文档

• 酒店顾客投诉行为浅析1.doc

  酒店顾客投诉行为浅析（１）摘 要：随着人们消费水平的提高人们对各种服务的要求也越来越高酒店业作为服务行业之一更应该注重自身的服务质量处理好各种投诉行为增加顾客的满意度笔者着重探讨酒店顾客投诉形成的原因顾客投诉时的心理等问题从而提出如何处理顾客投诉行为并解决其问题的几点建议关键词：顾客需要投诉行为心理投诉处理前言尽管现在许多的酒店在处理顾客投诉的时候坚持遵循在第一时间做出正确的事情的原则但是我们不能

• 酒店顾客投诉行为浅析（2）.doc

  酒店顾客投诉行为浅析（２）3简要重复时时的重复客人的意见表明你对他们投诉内容的理解但要注意语言准确简明扼要既不轻描淡写也不随意夸大4尊重同情无论什么样的投诉有关管理人员和服务人员都应持热情礼貌友善及愿意帮助的态度投诉可在上回复书面投诉可用书面或回复口头投诉可用书面及口头方式回复回复时可说一些如我很理解您的心情我也遇到过这样的事情我觉得…等话语使其感到同情与理解5弄清真相要了解投诉内容弄

• 酒店常见顾客投诉原因汇总.doc

  酒店常见顾客投诉原因汇总2014-06-09? :void(0) 迈点1 财务部(AccountingDepartment)(1)有些客人在饭店下榻期间由于在其他一些部门的费用如在餐厅的就餐费用直到客人已经办理完了迁出结帐以后才转到财务部此时要客人补交餐厅就餐费用帐目客人不但拒付而且心情感到极大不愉快因此也就自然发火抱怨饭店这是不时出现的情况(2)有时候在客人的费用会计款凭证单上忘记让客

• 正确处理酒店顾客投诉的方法.doc

  正确处理酒店顾客投诉的方法在酒店实际管理中从业者和管理者都必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因顾客投诉的具体行为及其影响因素才能在实践中不断找到正确处理酒店顾客投诉的方法才能减少顾客投诉带来的负面影响??????? 在酒店实际管理中从业者和管理者都必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因顾客投诉的具体行为及其影响因素才能在实践中不断找到正确处理酒店顾客投诉的方法才能减少顾客投诉带来的负面影响?顾客

• 酒店处理顾客投诉的技巧(PPT_27页).ppt

  酒店处理顾客投诉的技巧市 场 销 售 部2011年8月来自搜索网() 海量下载 饭店投诉是指由于客人对所提供的服务不满或失望，而向饭店有关部门提出的批评意见。什么是投诉处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现，正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。客人对投诉的处理速度、酒店与客人的关系以及改进程度，也会影响客人对满意度的最终评价 因而在

• 酒店客房投诉案例.doc

  905房的杨江先生 o 投诉处理 投诉衣服送洗回来有污渍情况了解：客人要赶时间退房送洗衣房洗已没有时间所以决定在服务间洗烫好并赶在客人退房前送回给客人按：收送客衣的服务员一定要把好质量关有问题的客衣一定不能送到客人手中能重洗的要重洗不能重洗的要想其它补救措施如果赶不及时间帮客人送洗衣服一定要和客人讲明告诉客人我们可以帮他的方案让客人自己选择三1016房的陈祺光先生投诉1015房有人打麻将声

• 顾客投诉.doc

  顾客投诉概述Overview 顾客投诉处理是顾客服务的重要的组成部分统一规范的顾客投诉操作流程是妥善处理顾客投诉的前提保证商店服务台投诉专员应该对所有的顾客投诉进行记录投诉处理时应该确保所有的投诉都由十六铺协调解决健康与安全问题Health Safety Issues 商店的员工在处理顾客投诉时应该尊重顾客不得与顾客发生口角与争吵更不能采取暴力手段解决纠纷流程的主体Main body o

• 顾客投诉.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO中信国安葡萄酒业有限顾客投诉处理 由Nordri?(.nordridesign ) 设计提供LOGO 商品投诉顾客投诉类型分为：由Nordri?(.nordridesign ) 设计提供服务投诉环境安全投

• 4月份宾客投诉分析会-酒店.ppt

  餐饮信息反馈成分：团队散客网络客人0桌数场次6400　13起信息反馈收集渠道13 3月份投诉统计

• 处理客户投诉-酒店_ppt_20).ppt

  Handlingplaints处理客户投诉团队活动：我们的口号：我们都是一个家庭里的兄弟姐妹！我们的团队因为有你才很棒！谢谢你以往对我的帮助！提问：您有过在酒店消费的经历吗？您有过对服务或产品不满意的情况吗？您会投诉吗？为什么？会投诉和不会投诉的人数比例是多少？重要的比例关系：大多数顾客遇到不满意时，会保持沉默，只是会尽量避免使用同一服务提供商。少数顾客在无法忍耐的情况下才会投诉。一个非