单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越的客户服务管理体系与技巧一什么是卓越的客户服务与管理??二提升客户服务的力 ??三加强客户服务的系统化管理 ??四建立高效的客服团队 主要内容一. 什么是卓越的客户服务与管理 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接紧密联系的 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(
1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能
酒店卓越服务培训一、 工作规范方面: 1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务
酒店客户服务技巧培训介绍我在多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪总分 __________ 单元一 客户满意百分百 4 标准化人性化程子展官网:影响客户投诉的因素有哪些我们应该如何看待投诉者我们应该将投诉者视为感恩的对象我们应当认为投诉的人是给你送礼来了尤其是难缠的客户你可以从中学到很多东西从而反醒自己改
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卓越客户服务技巧培训课程大纲课程背景:客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户傲视群雄打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言一行一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程
卓越大客户营销技能提升 --大客户营销人八项修炼 课程背景:销售中我们是否有这样的困惑:带给企业80利润的鲸鱼级客户究竟如何围猎绞尽脑汁试图接近客户决策核心时却常常无缘相见客户拜访中如何与关键人物保持长时间的有效对话不同阶层不同类型的对手如何驱动瞄定锁死挂钩弄僵迷烟……一系列的策略你会识别会用吗大客户开发一个可能带来几百万的收入关键时刻一分钟几句话可能抢回几十万的利润课程收益:能有效的对大客
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《卓越的客户服务》培训需求调研表亲爱的学员您好贵即将举办《卓越的客户服务》培训为使课程更加符合您的需求请您认真填写以下调研表衷心感谢您百忙之中的支持这将帮助大家有更多学习收获请您将填好的问卷直接Email到性别年龄学历本工作时间职务现在已经被明确量化的客户服务目标包含哪些客户满意度客户忠诚度差错率服务效率高峰期客户平均等待时间投诉率投诉客户满意度客户重复购买率除了以上还有:您的客户经常
卓越的客户服务于管理单选题1. 客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么 A觉得给他的某些待遇没有达到他期望的水平 B觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励 C感觉到自己努力和不努力的结果是一样的 D感觉到自己在没有发展空间 正确答案: B2. 对企业口碑的全面理解是哪一项 A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案: D3. 下列描述属于热情友好型服务
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