《客户管理》授课老师:赵老师广东农工商学院 副教授广东省营销学会副秘书长客户管理的知识框架客户管理客户信用管理客户服务管理客户关系管理客户服务含义、特性、内容客户服务质量管理客户满意度服务营销策略信用管理的概念客户信用分析应收账款管理信用政策的制定客户建立客户管理原则客户分析客户关系(CRM)管理渠道成员管理主要概念与原理顾客让渡价值客户服务客户服务质量客户满意度与忠诚度(CS战略)服务营销信
《客户管理》授课老师:赵老师广东农工商学院 副教授广东省营销学会副秘书长客户管理的知识框架客户管理客户信用管理客户服务管理客户关系管理(中间商管理)客户服务含义、特性、内容客户服务质量管理客户满意度服务营销策略信用管理的概念客户信用分析应收账款管理信用政策的制定客户建立客户管理原则客户分析客户关系(CRM)管理主要概念与原理客户服务客户服务质量客户满意度与忠诚度服务营销信用管理应收账款管理客户
营销师(二级)主讲:赵敬明营销策划本章的学习特点1营销策划为综合技能知识“全”特别是技能部分考核与论文撰写的重点内容2营销策划为具体的操作应用“用”懂得运用该原理和方法去制定企业的营销策划方案3营销策划要有创新创意“新”案例导入1 南太平洋上的一个岛屿来了两个A、B鞋厂的营销员。他们分别在岛上转了一圈,发现这个岛上都是土著人,没人穿鞋子。第二天他们各自给自己的企业发回电报,A厂推销员的电文是:“此
营销师(一级)主讲:赵敬明营销策划本章的学习特点1营销策划为综合技能知识“全”特别是技能部分考核与论文撰写的重点内容2营销策划为具体的操作应用“用”懂得运用该原理和方法去制定企业的营销策划方案3营销策划要有创新创意“新”案例导入 南太平洋上的一个岛屿来了两个A、B鞋厂的营销员。他们分别在岛上转了一圈,发现这个岛上都是土著人,没人穿鞋子。第二天他们各自给自己的企业发回电报,A厂推销员的电文是:“此岛
《客户管理》授课老师:易明老师国家职业技能考试【营销师】考证教材讲义易老师客户服务管理客户信用管理客户关系管理商务谈判组织与管理第三章 客户管理第一节 客户服务管理一、评价与监控服务质量 服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。质量的概念应该包含两大方面的内容:一是技术质量;二是功能质量(
第三章客户管理----营销师课程(一级)第一节 客户服务管理一、评价与监控服务质量 服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它是一个主观范畴,取决于客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。质量的概念应该包含两大方面的内容:一是技术质量;二是功能质量(一)评价服务质量客户对服务的满意度受到各种有形和无形因素的制约,企业难以把握客户对服务质量的感知,所以,
《基础知识》授课老师:赵敬明老师3基础知识部分之一第一章 市场营销基本理念第二章 市场营销组合第五章 市场营销理论的新发展4序:为什么要学习营销知识?的目标市场定位是怎样的?通过什么来盈利模式?产品的销售渠道是怎样的?价格如何制定?主要采取了什么促销方式?什么是服务营销? 案例讨论:请拿出你的意见和方案如今食品安全问题已成为百姓们普遍关心的问题。张先生把这看做是一个商机,有意要投资
第三章产品销售国家职业资格培训教程助理营销师《产品销售》授课老师:易明老师第一节访问顾客第二节商务洽谈第三节试行订约第四节货品管理第三章产品销售访问顾客及其准备工作主要包括:分析顾客心理、匹配销售方格与顾客方格、接近潜在顾客、认定顾客资格、引起顾客兴趣、激发购买欲望等。一、分析顾客心理 三个基本阶段:顾客对商品的认知阶段 顾客对商品的情感阶段 顾客对商品的意志阶段第一节访问客户 “二八法则”商品
营销课程教材 【客户管理二级】讲师:易明十年带领过30多支团队,培养出总监级以上管理10余人,年薪过30-50万有9人銷售經理客戶經理部門經理市場總監外貿主管人事主管項目總監培訓經理總經理IT行業外貿行業通訊行業人力資源行業移民留學諮詢管理陪訓行業
广东中大职业培训学院营销课程教材讲师:易明 【营 销 策 划二级】《营销策划》授课老师:易明老师 制定营销方案是市场营销工作的重点。每个完善的营销策划都离不开4个要素,即产品、价格、渠道和促销,这也是经典的4PS理论的核心内容一、制定和组织实施营销计划(一)制定营销计划的特征 1、营销计划是或企业计划的中心 2、营销计划涉及各主要环节 3、营销计划日趋重要和复杂(二)如何制定市场营销计划第
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