酒店礼仪礼貌培训 :酒店培训 来源:职业餐饮网 发布时间:2009年08月23日 点击数: 695 【字体:小 大】 【收藏】礼貌用语酒店服务离不开语言语言离不开礼貌服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际服务和创效功能的重要性在为客人服务时没有服务用语结果被人称为哑巴服务使酒店服务形象欠佳影响了酒店的声誉1 服务用语的要素①以宾客为
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级---仪容仪表礼节礼貌天域国际酒店着装标
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礼仪·礼貌·素质·未来君悦酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部二○ ○九年五月十五日请思考:什么是礼仪? 人际交往中,以一定约定俗成的程序、方式,来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 请思考:什么是礼貌?人与人之间接触交往中,相互表示尊重
谢谢大家 握手礼 标准的握手方式是:握手时两人相距约一步上身稍前倾伸出右手四指并齐拇指张开两人的手掌与地面垂直相握握住手指部分并用力要轻略微上下摆动二三秒为宜握手时注视对方微笑致意不可目光他顾一般加适当的问候语见到您真高兴您好再会等 注意 一般来说握手的基本规则是:上级在先长辈在先女士在先而下级晚辈男士客人应先问候见对方伸出手后再伸手与之握手在上级长辈面前不可先伸手若一人与多人握手时最有礼貌的
礼貌与礼仪礼貌与礼仪素是餐饮酒店酒吧等行业优质服务的需要当前餐饮服务业市场竞争激烈实质只是服务质量的竞争酒店酒吧餐饮业的生存与发展声誉与效益市场与客源靠的是向宾客提供全方位的优质服务优质的服务应包括一流的设备条件和一流的服务水平即优良的服务态度高尚的服务精神齐全的服务项目精湛的服务技能最佳的服务效率等第一节:接待前准备员工上岗前必须做好仪容仪表的充分准备讲究服饰和仪容卫生这是接待服务中一个不可忽略
培训主题:酒店员工礼仪培训大纲培训讲师:沈清仪培训时间:(待定)培训对象:酒店员工、中高层管理人员等培训人数:(待定)培训方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标:通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,以符合酒店的形象及标准,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性
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