工程师上门服务规范---作为工程师服务行为指导卡1 目的:针对目前各地在服务不及时承诺不兑现导致用户投诉的问题将上门服务中常见的问题进行汇总各地在服务过程中对相关问题进行培训引以为戒减少服务不到位的情况提高用户满意度2 具体规范:序号 工 步 工 作 标 准 可 能 遇 到 的 问 题 解 决 措 施1 接活 保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系(或传呼等)产品型号购买日期
xx银行上门服务规范一上门礼仪个人形象是代表留给客户最初的和最直接的印象直接影响着客户对于的接受程度树立职业的个人形象是优秀员工自我实现的第一步有统一制服的须穿着制服工作没有制服则必须佩戴工作牌上门服务基本礼仪:礼仪项目基本常识进门的礼仪1.先敲门即使客户的门是敞开的2.进门时必须充满自信与人有眼神的接触3.注意同时进门时应当让对方女士先行自我介绍1.进出有人办公室应当做出自
本操作规范的目的是为了树立晓路网络的良好服务品牌形象特指定工程师岗位操作规范和服务标准第一章??岗位操作规范一.到岗准备(一)规范1领取维修单2准备好维修所需的服务工具 (二)备注说明 工程师保持良好的精神状态和仪容仪表让客户感觉到你是有备而来的二.到达现场(一)规范1 准时到达客户现场严禁迟到或无故失约2 到达客户现场敲门时力度适中节奏均匀3 微笑着自我介绍您好我是易联电脑的工程师出
目的规范维修员上门维修服务规范为业户提供及时高效的维修服务让业户满意 适用范围适用于维修人员为业户提供上门维修类等服务 职责工程部维修员负责为业户提供上门维修服务 客服部客服人员负责上门维修的回访 工作流程 上门前准备:?.1 接到客服部《派工单》工程部值班维修人员在约定时间到场维修?.2 上门前要整理衣装工牌仪容仪表检查并携带必要的维修工具材料用品保护用品派工单? 进门时礼节?.1有门铃的
桌面外包服务项目员工行为规范手册(VER )2010-04-08目录 TOC o 1-1 f h z u l _Toc258426961员工行为规范总则 PAGEREF _Toc258426961 h 2 l _Toc258426962(一)着装规范 PAGEREF _Toc258426962 h 3 l _Toc258426963(二)仪容仪表规范 PAGEREF _To
单击此处编辑母版标题样式单击编辑母版文本样式第二级Text: 14pt. Times New Roman with 70 percent Wingdings square bullet Second levelThird levelFourth levelMajor (24 Pt.) or Minor (18 Pt.) Times Bold Title Case客户服务规范-论什么是客户服务课题
单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级中国电脑服务专家:.ser365服务工程师服务规范版权所有:萤火虫电脑服务全国连锁机构Firefly Nationwideputer Service Chain 中国电脑服务专家:.ser365萤火虫是一家专业从事电脑外包且全国连锁的萤火虫核心竞争力:更快速更标准更规范的服务萤火虫网络和人员规模是中
上门服务规范指导BOM序号步骤工作标准可能遇到的问题解决措施1接报修保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系或等产品型号故障现象用户要求等等信息不详如地址不详错故障现象不详驱动及附件不全等协调员在接听后重复向客户复述确认信息准确2对用户信息进行分析对维修用户信息落实排查用户是否有服务历史用户有维修历史维修故障与此次报修故障相同落实原上门维修故障内容与维修人员进行沟通
各部门服务规范客户经理?造访:1.客户或来访者进门前台马上起身接待并致以问候或欢迎辞如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞单个人问候标准语如下:先生您好或先生早上好小姐您好或小姐早上好您好欢迎来到XX来者是二人标准问候语则为:二位先生好二位小姐好先生小姐你们好来者为三人以上标准问候语则为:各位好或各位早上好各位下午好大家好或大家早上好大家下午好对已知道客户或来访者的标准问候语如下:X先生好
5维修:维修工作中手脚要轻尽可能减少发出的噪声实在无法避免时应事先客人人员说明并说一声非常对不起 6整理:维修完毕用自备专用擦机布将设备擦干净收好维修工具将所有散落的工具零件及杂物等收拾干净如地面受污染应负责清扫干净 7试用:请客人当场试用设备证实设备恢复正常运转并请客房服务员工作单签认 8讲解:必要时向办公人员讲解故障原因介绍维修保养知识及正确使用设备的注意事项 9如实填写维修回执单(如含费
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