相关文档

• 顾客细分_赢在专注.doc

  顾客细分 赢在专注 B9CBBF 顾客细分的概念由美国 D3AACF 营销学家温德尔史密斯（Wended Smith）最早提出其理论依据主要有两点：一是顾客需求的差异性并不是所有的顾客需求都一样只要存在两个以上的顾客需求就会不同二是企业有限的资源和有效的市场竞争任何一个企业都不可能满足市场的全部需求企业应该分辨出它能有效服务的细分市场集中资源以取得和加强竞争优势　　顾客细分的原理是每类

• 关注细节赢在执行.doc

  ——细节 赢在执行?GM-9? 任峻标?飞转的三个月已经很快流逝回想这些个日子我感觉到时间太快而且非常的充实因为我需要学的知识太多我需要补充的东西太多这段时间所见所闻所感到的一切——如家太厉害如家的成功不是偶然而是必然就像CEO孙总讲的那样：如家的飞速成功验证了如家的企业文化是优秀的因为凡是优秀的企业都拥有了不起的企业理念如家就是如此我们所接受的培训除了管理技能以外最根本的就在于培育如家

• 顾客满意和重新赢回顾客.ppt

  Click 通过课程内容的学习和讨论使学员树立顾客满意原则同时展示出顾客满意和提升营业额所需的行为讲授在100顾客满意服务中的技巧同时在压力下保持冷静并按照重新赢回顾客五步骤的要求重新赢回顾客为什么要处理顾客投诉顾客投诉原因分析体会在顾客投诉时我们时常处在的状况处理原则：1.微笑平易近人保持自信2.聆听顾客的要求并表示同情3.态度友善并道歉给顾客更换食品5.赠送美食圈感谢顾客的回馈6.调查问题发生

• 赢在顾客价值的的营销管理.doc

  #

• 赢在细节.doc

  赢在细节 ---精细化管理 精细化管理是企业提升满意度和内部绩效的有效管理方法已经有越来越多的优秀企业开始重视流程的细节管理?中国人从来不缺乏战略上的睿智眼光也不缺少完善的管理制度所缺少的往往是对一个又一个细节不折不扣精益求精的执行本课程从基本的流程管理精细化出发引进典型企业案例让学员从高度的参与中有所领悟最终达到为企业与个人创造利益的效果本课程讲师授课风格实战性强学员可以将学到的东

• 专注眼前赢在当下(1).doc

  专注眼前? 赢在当下尊敬的各位老师亲爱的同学们：?在炙热的六月2013级带着自信与理想走进了高三高三这是同学们在心底里曾经无数次呼唤与企盼过的时刻现在我们已经在紧张忙碌与充实中拼搏了六个多月16天后我们将迎来全市元月调研考试了作为高三第一学期的最重要的一次考试我们必须严阵以待奋勇争先高三绝大部分同学早中晚能提前10分钟进教室紧张学习但也有极少数人迟到手里拎着便当进教室还有极少数人上课打瞌

• 如何赢得顾客的心.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何赢得顾客的心想把企业做大做强想把企业做长做久经营中最让你头痛的问题是什么最痛苦的问题是：管理问题员工管理客户管理在人生成长中有四个问题无法回避：第一个是方向问题 第二个是素质和能力问题 第三个是行动问题 第四个是行为检验问题 《如何赢得顾客的心》黄金问卷您的店铺每年成交客户数量(销售额)是多少每年重复光顾您店铺的客户数量是

• 如何赢得顾客的心.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何赢得顾客的心詹锦亚4122022成功的终端销售 不是如何去说服顾客 而是对顾客的需求做出最精确的定义根据这一结果选择和解释产品41220222不断提高对顾客购买心理的分析与把握能力不是靠沟通技巧而是一个长期积累学会观察的过程了解你的顾客让顾客在这里买让顾客现在就买核心内容：深度剖析顾客需求增

• 以服务赢得顾客[1].ppt

  3认识到客户服务是一门通过练习可以学会的技巧投诉处理×100服务－企业最基本的经营之道顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望这些期望是以他们的需要及欲望为基础的　服务的重要性以服务赢得顾客681个人投诉一个不满意的顾客会把他对的不良印象告诉10-20人（将有250--500人听到他们所说的而深受影响）2一般来说 顾客完全满意只能靠一线 员工来实现投诉处理总结回顾交际技巧：奠定基调 你处

• 如何赢得顾客的好感.doc

  餐厅如何赢得顾客的好感顾客对餐厅拥有好感是餐厅取得经营成功的关键不论是树立口碑稳定基本客户还是创品牌发展企业赢得顾客的好感加深餐厅在消费者心目中的良好印象是至关重要的被称作情感经营的高级经营策略作为餐厅应从哪些方面或是怎样赢得顾客的好感呢下面是一则有关情感经营的格言：1.顾客永远是对的 这是一句中外餐饮服务行业都十分流行的名言 餐厅经营的目的是要通过使顾客满意来获取经济效益而不是与顾客辨是非争短