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店长工作标准说明书(SOP)『基础知识』签到考勤规定:1. 签到:上班前30分钟换好制服以实际签到时间为正式上班时间例如:店长的工作时间为12:30-20:30则店长需在12:00之前换好制服并签到下班20:30后先打卡再换下制服.2. 考勤:每家店需配有《签到考勤表》存放在专用文件夹中每天上下班填写实际的出勤情况店长还需核查员工出勤情况如有旷工早退或请假有不同的符号标示如因故请假须经店长批
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店长管理手册现在你是一位需要不断学习的店长店长助理店长是一店的中流砥柱一家店铺的成功经营涉及到方方面面的问题而你就是一家店的灵魂是一家店的决策者和指挥者左右着生意的兴隆因此你将如何运用自己的权力管理与经营店铺成为店铺成败的关键本手册旨在全面准确地说明店长的角色扮演店铺战略与管理要领销售管理与贩卖技巧等各个方面的问题本手册力图极具实用性和操作性在阅读以下内容之前请先记住这样一段话:我们向客人推
类 别:服务手册开店服务手册页 码:P10-01适读人群:店长店员等服 务 概 论版 次:001- TIME yyyy-MM-dd 2012-05-10版权所有:李顺万生效日期: 前言:格物精微顾客不是上帝顾客是我们的朋友我们很高兴为朋友帮忙帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友也不能冷落朋友更不能强迫他们购买某种产品顾客是我们经营活动的血液是商店的组成部分满足顾客的需要
酒店服务手册服务理念服务的概念可以用构成英语Service(服务)这一词的每个字母所代表的含义来理解Smile 即 微笑酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑表现出发自服务员内心的热情是一种自然的富有感情的热情周到的服务.用一个真诚的微笑开始交谈表达我们的热情款待和帮助这是最好的方法.微笑是各国宾客都理解的欢迎性语言Excellent即出色酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务而是要超出顾客的预想
类 别:服务手册压缩版服务手册页 码:P10-01适读人群:店长店员等服 务 概 论版 次:001- TIME yyyy-MM-dd 2011-07-27版权所有:生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2011-07-27前言:格物精微顾客不是上帝顾客是我们的朋友我们很高兴为朋友帮忙帮他们在购买物品时做出最佳选择你不能欺骗朋友也不能冷落朋友更不能强迫他们购
厅店服务规范引言口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来判断员工及企业的整体服务水平因此统一的着装良好的仪容仪表规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象确保给客户留下良好的印象口在本课程的学习中将会告诉我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态如何使用规范的语言为客户服务工作帯来便利第一章学习
店长工作手册店长的身份店长应有的能力 店长不能具备的品质店长一天的活动店长的管理权限1人员的管理 2缺货的管理3损耗的管理 4收银的管理5报表的管理 6卫生的管理7促销的管理 8培训的管理9奖惩的管理 10目标的管理11情报
导言沟通100因子体系的落地是未来服务工作的重点内容其落地不仅包括核心理念的明晰与宣贯也包括五个100价值承诺的传播和推广更包括三级因子落地的工作实践和具体行动即从自身工作入手从点滴服务做起以客户感知为起点以客户满意为标准全心投入到为客户的无限服务中在沟通100因子体系落地中离不开每个岗位尤其是一线岗位的具体工作体现本手册明确了营业厅店长在沟通100落地中的工作重点和规范要求营业厅店长需要结合
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