客服语言规范准则客服角色最主要的:代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能品牌基本信息:威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识:大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉:详细看店铺的自助购物 售后服务的知识:看店铺的品牌服务中心
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淘 宝 客 服 销 售 标 准 用 语态度:要求礼貌但不能过于亲密方法:在服务过程中尽量为客户着想称呼:对客户称呼使用您规定:无法满足顾客的要求第一句需要回答非常抱歉严禁用:哦哦恩的语气词我不知道我不太清楚我找不到人问您自己选吧我也不懂不及带有不的任何词:如不能便宜不行到不了等应该为无法再低了非常抱歉无法帮到您无法到达等淘宝客服标准用语——欢迎语当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈-
网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户
客服服务用语规范注:红色部分是必须遵照的话术黑色部分是建议遵照的蓝色部分是一定不能说1.基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户时1)铃响3声内接起2)坐姿端正面带微笑酝酿良好的心情仿佛看到客户您好xx为您服务确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生女士的称谓与用户交流但不宜过于频繁请问您贵姓用户再次来电时请问您是XX先生女士
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果追究其责任人承担如有事情需要离开电脑旁请及时调整旺旺状态标准用语:---------------------------------欢迎语-------
客服语言规范准则客服角色(略)最主要的:代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色的某一点客服应该具备的知识(略)产品属性和应用知识品牌基本信息顾客消费心理常识客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉售后服务的知识应急和重要事情及时上报客服语言规范最高标准:微笑服务(电脑看到)有效解决最高原则:让顾客舒心满意而归本店地址: 服务基本要求:反应及时(关键
一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好申通号很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客服代表:小姐您好时客服代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客服代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的3遇到无声时:客服代表:您好请
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语:您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 不可以说:喂说话呀2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的
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