单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级质量管理学 课程代码00153 第一章 质量与质量管理导论本书重点章和
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 质量管理理念与框架本书重点章和第一章一起共占据考试分数的30左右简答论述每年必考本章考点和重点戴明
质量与质量管理导论一当代管理环境的特征变化发生在政治经济技术社会文化等几乎所有领域2顾客决定了企业存亡能否满足顾客需要成为企业生存与发展的关键3竞争的广泛性竞争无所不在顾客竞争及变化这3C经营要求企业必须快速灵活勇于创新并能够持续创新的FFII特征二质量的含义1质量是指一组固有特性满足要求的程度要求是指人们对质量概念所描述的对象的需要或期望质量特性包括技术特性如汽车速度等心理特性如服装式样等
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学科主干课程之一质量管理学统计学院管理科学系 苏应生suysswufe.edu爱立信的危机 2001年有消费者向媒体投诉爱立信T28存在质量问题由于媒体的报道导致了整个市场都传言爱立信T28和爱立信其他型号的存在质量问题此事件发展到2001年底爱立信在中国的市场份额已经下滑到了2
§ 质量管理4服务业:顾客满意度达95以上顾客投诉处理率达到100服务设施完好率达99建立健全和持续改进质量管理体系安全措施万无一失 912(8)质量保证质量保证是质量管理的一部分致力于提供质量要求会得到满足的信任质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任这种信任是在订货前建立起来的如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货§ 质量管理二 全面质量管理及特点2全过程:质量环包括的各个
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级食品安全与质量控制范例:2001年9月南京冠生园食品厂(成立于1918年)用过期月饼馅制作月饼被中央电视台曝光之后被查封停产2002年宣布破产几乎断送了冠生园这个百年品牌前面的范例说明了质量对于食品企业而言是至关重要的那么什么是质量介绍几个概念: ⑴质量(Quality)也称品质一组固有特性满足要求的程度(ISO9000:20
第一章 绪论质量提高19072006
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章质量检验与 抽样检验理论第六章 质量检验与 抽样检验理论 §1 质量检验§2 批的质量§3 抽样检验(OC曲线)§4 抽样方案的设计 一次计数标准型抽样方案
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