汽车4S店售后管理:如何维护客户关系【摘要】在社会各行业的企业营销活动中有些企业只重视吸引新客户而忽视保持现有客户使企业将管理重心置于售前和售中造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决从而使现有客户大量流失然而企业为保持销售额则必须不断补充新客户如此不断循环这就是著名的漏斗原理汽车销售也是如此那么怎样维护好与客户的关系提高客户的忠诚度呢【关键词】维护 客户关系 售后服务【正文】在社会
车间5 S管理手册一5S活动的含义 5S:整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是S所以简称为5S开展以整理整顿清扫清洁和素养为内容的活动称为5S活动 5S活动起源于日本并在日本企业中广泛推行它相当于我国企业开展的文明生产活动5S活动的对象是现场的环境它对生产现
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车4S店销售管理 张学海 :18611395599汽车4S店销售管理1制定营销目标与监控进度2展厅销售氛围营造3体验式销售流程4销售表格体系化管理与分析5销售KPI指标管理
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式LOGO基本管理技巧基本管理技巧SKILLS OF MANAGEMENT课程目的了解管理的真正意义了解ASC实现企业目标的途径和方法了解团队协作的重要性了解基本的经营分析工具明确服务经理工作重点实现ASC服务工作的优质化.课程内容ROVER核心价值观管理的定义管理的方式服务中心相关流程目标设定原则目标设定方法ASC目标设定
绪 论1.1 研究的背景汽车销售的激烈竞争使行业利润向后汽车市场转移汽车维修备件市场将成为下一战场同时由于汽车销售数量的绝对增加汽车保有量每年以超过 300 万辆的度增加使汽车服务市场蛋糕越来越大随着国民经济和家庭收入的稳步增长私家车的比例稳步提高从1998年开始 50以上的汽车为个人购买而且这个比例逐年升高此外随着我国农村城镇化战的实施未来10至15年 农村私人购车市场将有望与城镇私
汽车4S店主体工作认识及流程一·4S店的认识:- 4S店是集汽车销售维修配件和信息服务为一体的销售店4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式包括整车销售(Sale)零配件(Spare Part)售后服务(Service)信息反馈(Survey)等它拥有统一的外观形象统一的标识统一的管理标准只经营单一的品牌的特点汽车4S店是一种个性突出的有形市场具有渠道一致性和统一的文化理念4S
汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
汽车4S店售后服务营销及管理对策 HYPERLINK :202.117.71.157:85ServiceFileview汽车4S店售后服务营销及管理对策.aspxID=Thesis_D045625 HYPERLINK :202.117.71.157:85ServiceFiledownloadThesis_D045625.aspx HYPERLINK
售后服务部经理职责在总经理的直接下全面组织售后服务部的经营管理工作对总经理负责认真贯彻执行对售后工作制订的各项决议和经营方针贯彻执行的各项规章制度组织完成本部门工作标准规定的各项工作车间工作计划的拟订组织和具体实施对生产设备及设施进行定期组织检查维护确定下属主管的分工及职责全面掌握生产经营运作情况合理调配人力物力努力完成生产经营指标和工作计划不断提高经营管理水平和经济效益
9 众联致远汽车销售部管理制度汇编备注:本制度用于销售部日常管理,如管理过程中发现没有完善的,继续修正!一、销售部职能及岗位职责1、销售部职能:·规范广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。·了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。·向客户介绍所经销产品的特点,宣传服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。展示良好形象,提升客户满意度。·根据销售状态掌握库存
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